自工業化進程以來，為了提高專業的水平和操作的規范化，職能式的組織結構在一定程度在推動了企業的進步，職能式的組織結構讓我們進行專業化的分工，為社會的發展起到了非常重要的作用。

但是，職能式的組織結構帶來的一個非常嚴重的問題就是部門之間的鴻溝和壁壘。在物質匱乏，當市場還是賣方市場的時候，這樣的問題顯現得還不是很明顯，當我們來到市場競爭激烈的環境和時代，客戶的需求瞬息萬變，技術的發展推動很多商業模式的創新的時候，企業面臨的競爭壓力越來越大，傳統的以職能分工為基礎的組織形式，表現出越來越多的不適應性。組織活動的效果、效率越來越不盡如人意，顧客的需要也越來越難以滿足。每個部門都只關注自己所分擔的那一部分任務，每個部門中的人都在努力追求本部門利益最大化，但沒有人為整體項目或者產品的成功負責，沒有人為顧客的需要負責，企業開始對客戶新的需求和新的產品反應遲鈍。部門的本位主義嚴重，對組織的正常運轉造成了影響。

部門之間的壁壘越來越嚴重

實際上在我們的日常生活中，我們經常會遇到這樣的抱怨：

1.      每個部門負責一小塊，出現問題相互推卸責任;

2.      工作中缺乏主動性，跨部門的流程不暢，效率低下；

3.      公司高層一再強調“以市場為導向”“以客戶為中心”，但是執行起來非常困難，最終還是回到了部門職責上；

4.      每個部門的流程也有了，制度也有了，但是一涉及到跨部門流程，執行力就差；

5.      沒有人能夠對這個項目成功負責；

6.      ……

為什么會有部門之間壁壘呢？

我們不難發現，各個部門，各個員工不是不想為企業的利益最大化，因為公司的效益也決定這員工的發展和待遇。也不是員工人為地區破壞組織的戰略和流程。大多數的員工都是具有責任心的，他們都想把工作做好，都想讓公司強大，都希望有成就感。但是，為什么還會有部門之間的壁壘呢？究其緣由，主要是企業的管理體系和流程不健全所造成的。如果公司有合理的跨部門溝通的流程和體系，如果大家覺得進行跨部門配合工作更加有效果，這樣不僅符合公司的利益，而且會更加符合公司的利益，那么跨部門的高效協調就會出現。

然而，由于缺乏跨部門溝通和協作的流程，缺乏跨部門協調的考核與激勵。當員工面臨壓力和對個人利益的挑戰的時候，員工往往都會選擇有利于自己個人利益的做法。

很多公司都說，我們有流程呀，我們的質量流程、研發流程、采購流程、生產流程、報銷流程等等。我們發現，這些流程都是部門的流程，一涉及到跨部門的協調流程，問題就出現了。

如何打破部門之間的壁壘？

要想打破部門時間的壁壘，建立跨部門的流程是必不可少的。除了流程，還應該有其他制度上的完善，比如跨部門的考核體系，激勵體系等等。

1、建立基于市場成功和客戶為中心的流程

現在很多公司的流程，都是面對部門業務的流程，雖然部門的流程也是在為公司服務，但是，他的責任主體是不一樣的。有些員工在部門利益和公司整體利益出現沖突的時候，往往會選擇部門的利益，而忽視了公司的整體利益。因此，建立面向客戶，面向市場成功，面向“以客戶為中心”的流程是公司戰略順利實施的基本保障。

有了這樣的流程，就會引導公司的所有員工不是以部門利益為主，而改為以公司整體利益為主。這個過程是非常漫長的，而且也是非常痛苦的。首先要從思想上讓大家改變以往的觀念，其實是我們要設計更加合理的流程，便于大家的操作，提高工作效率，讓大家看到非常直接的效果。否則，一旦第一次的改革失敗，后面再來推動流程改革，就非常困難了。

2、建立基于市場成功的考核與激勵體系

作為普通員工，績效考核是一盞明燈。公司考核什么，他就關注什么，公司不考核的內容，他們一般也不太關注。所以，績效考核體系是一個企業文化的風向標。我們在很多場合也探討過制度對企業的作用。“一個好的制度會使一個普通的員工非常優秀，一個不好的制度會使一個優秀的員工變得非常普通。”

因此，建立基于市場成功為導向的考核與激勵體系，是打破部門之間的壁壘，打破部門本位主義，建立公司利益至上的考核體系，是確保公司高效運作的基礎和保障。