第一部分：管理者的素質模型

解決問題：明確管理者的崗位職責與基于崗位勝任能力

· 管理概念

· 管理者的主要職責（案例分析）

· 管理者基于崗位勝任能力素質模型

第二部分：管理者的角色認知

解決問題：正確的定位與常犯的錯誤

· 管理者成長的三個階段

· 管理的三個原則

· 承上啟下而不僅僅上傳下達

· 管理者角色常見誤區（案例分析）

第三部分：高效溝通技巧

解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效

   解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效

   溝通概念

   溝通的三重境界

   高效的會議溝通（案例）

   對上溝通

    A、理解、領會上級意圖

    B、及時匯報(回報)

    C、尊重上級 

    D、敢于承擔承認

 對下溝通

    A、是否維護了員工的自尊：（案例分析）

    B、盡量讓下屬先說 、多問（至少五個為什么）

    C、多談行為   少下結論

    D、讓部屬參與決策、征求解決的方案

 平級溝通

    高調做事低調做人

   … …