客戶服務創造價值培訓 講師：譚小芳 客戶服務創造價值培訓課程有哪些？ 客戶服務創造價值培訓講師有哪些？ 客戶服務創造價值內訓專家哪位最權威？ 客戶服務創造價值方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶服務創造價值培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務創造價值專家譚小芳老師課程《客戶服務創造價值培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務創造價值培訓的操作精髓 案例指導：分析客戶服務創造價值內訓的經典案例 案例訓練：掌握客戶服務創造價值的技能提升方法 行動建議：客戶服務創造價值培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶服務創造價值潛力培訓的行動方案 培訓背景：您的企業是否遭遇過這樣的問題：看似滿意的客戶，一旦看到對手的促銷和折扣，跑得比誰都快……總是有客戶抱怨企業的電話服務機械化、反應遲鈍，打個電話還要頗費周折……精心設立的企業網站，不但沒有降低服務成本，反而招致服務不周的罵名……想要傾聽客戶心聲，發出去的意見反饋卡卻石沉大海，沒有回音……使出渾身解數也不能安撫失望的客戶，只能眼睜睜地看著口碑受損。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶服務創造價值培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務創造價值培訓》課程內容如下： 第1講：服務價值定位策略 1 產品和客戶服務間的區別 2 產品與服務對客戶的影響 3 服務的感知源自客戶體驗 4 客戶服務部門的三個使命 分析：客戶服務創造價值培訓案例！ 解析：客戶服務創造價值內訓案例! 案例：客戶服務創造價值課程案例分析 第2講：客戶期望管理策略 1 客戶的期望值決定了客戶滿意度 2 管理客戶期望是客戶滿意的前提 3 售前是客戶期望值管理的關鍵點 討論：客戶服務創造價值經典案例討論! 分組：客戶服務創造價值培訓案例學習指南 分析：客戶服務創造價值學習中的八大陷阱！ 第3講：服務流程保障策略 1 服務流程是服務管理的關鍵 2 前臺響應服務管理的關鍵點 3 服務人員的綜合素質是關鍵 4 后臺傳遞是響應服務的關鍵保障 5 實現后臺傳遞環節的扁平化管理 6 強化后臺服務支撐力的有效手段 互動：客戶服務創造價值培訓案例評估 分享：某集團客戶服務創造價值培訓案例 分享：哈佛經典客戶服務創造價值案例分析示范 第4講：客戶服務創新策略 1 個性化服務和差異化服務間的區別 2 創新服務的關鍵是思維模式的創新 3 潛在的需求是創造客戶價值的關鍵 4 個性化服務創新的成本與風險分析 分享：企業客戶服務創造價值培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的客戶服務創造價值培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好客戶服務創造價值？ 第5講：客戶忠誠管理策略 1 客戶忠誠度與客戶滿意的關系 2 差異化服務給企業帶來的價值 3 實現差異化服務的策略和方法 4 如何從響應服務邁向主動關懷 分享：客戶服務創造價值培訓四部曲！ 分享：客戶服務創造價值內訓五步驟！ 分享：企業客戶服務創造價值六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的客戶服務創造價值難題！ 第6講：服務價值感知策略 1 產品品牌和服務品牌的區別 2 客戶服務品牌的定義和內涵 3 創建服務品牌的價值和意義 4 服務品牌的感知源自于體驗 分析：領導者客戶服務創造價值做什么？ 分析：客戶服務創造價值內訓哪些步驟很重要？ 分析：客戶服務創造價值培訓哪個環節很重要？ 第7講：有效投訴應對策略 1 投訴處理不是最終目標 2 如何建立投訴處理渠道 3 如何保障投訴處理效率 4 投訴處理的溝通四步法 5 如何應對客戶過高要求 分析：企業如何貫徹客戶服務創造價值全過程？ 分析：客戶服務創造價值培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團客戶服務創造價值咨詢方案案例研究 第8講：特殊投訴管理策略 1 怎樣應對過度維權的客戶 2 如何有效處理群體性投訴 3 如何應對社會化渠道投訴 4 如何處理客戶的升級投訴 討論：企業客戶服務創造價值的八面金剛 案例：一次失敗的客戶服務創造價值培訓案例 分組：如何打通企業客戶服務創造價值的任督二脈？ 第9講：服務質量監控策略 1 客戶滿意度調查的誤區 2 客戶滿意度調查的緯度 3 客戶滿意度數據的應用 4 服務質量控制的關鍵節點 5 服務質量控制的有效方法 6 怎樣保證考核的公平合理 案例：麥當勞的客戶服務創造價值UP計劃 分享：客戶服務創造價值培訓師一句話說清楚客戶服務創造價值 客戶服務創造價值七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講：服務團隊管理策略 1 服務團隊管理的現狀與誤區 2 什么是適合團隊的工作氛圍 3 打造卓越服務團隊的三步 分享：客戶服務創造價值培訓的新金科玉律！ 客戶服務創造價值深度剖析:疑難問題與解決對策 客戶服務創造價值內訓解決之道:案例延伸與對策分析 客戶服務創造價值培訓總結 備注：客戶服務創造價值培訓為企業及員工提供客戶服務創造價值培訓診斷咨詢項目。包括客戶服務創造價值公開課、客戶服務創造價值內訓、客戶服務創造價值講師外派、客戶服務創造價值調研與咨詢等最完備的一攬子的客戶服務創造價值解決方案。譚小芳老師的客戶服務創造價值課程大綱可根據客戶需求量身定制！