譚小芳老師的《員工素質培訓》課程內容如下： 第一講 職業化水準決定發展水平 職業化提升迫在眉睫 職業化的內涵 我們為什么不夠職業化 我們為什么還不重視職業化 核心文化決定職業化 如何做到職業化 隨處可見的非職業化現象 分析：員工素質培訓案例！ 解析：員工素質內訓案例! 案例：員工素質課程案例分析！ 第二講 職業化的工作技能 我們應該有個做事的樣子 工作技能專業化 崗位管理規范化 彌補技能上的不足 外企提升能力的做法值得學習 做客戶的顧問 要知道更多的周邊知識 立場上要從賣方轉移到買方上來 要幫助客戶買東西 使客戶成為永遠的客戶 給客戶一些指導性的建議 介紹產品要說到利益 補充問題一：怎么做才叫有創意 補充問題二：如何才能啟發創意 絕對要有自己的工作檔案 要重視剪接與整理 要養成信息搜集的習慣 外出考察學習要抓關鍵 提升與上司溝通的能力 提升自己的職業化能力 和客戶說話要簡練 使客戶有安全感 贏得客戶的信任 承擔無限責任 討論：員工素質經典案例討論! 分組：員工素質培訓案例學習指南 分析：員工素質學習中的八大陷阱！ 第三講 職業化的工作形象 CIS：把我們和別人區別開來 公司員工素質的要點 統一化 標準化 簡單化 精致化 個人員工素質的要點 檢討一：員工的衣著和談吐 衣著 談吐 檢討二：見客戶前，準備好“配備表”了嗎 注意解決問題的方法和效率 注意協調和溝通 學會與上司溝通 互動：員工素質培訓案例評估 分享：某集團員工素質培訓案例 分享：哈佛經典員工素質案例分析示范 第四講 職業化的工作態度 用心把事情做好 給客戶預期之外的驚喜 用心把事情做到位 做事情不用心的表現 同樣的錯誤要犯好幾次 不會主動溝通和關心 養成了壞習慣 滿足現狀，缺乏創新 沒有危機感 不能主動幫助別人 培養職業化工作態度的要領 先幫助別人解決問題 每個員工都要把自己當做窗口 要善于總結、不斷反思 不附帶處罰的要求是沒有意義的 處理表現不好的員工 追求問題的目的是防止再犯錯 員工犯錯誤，領導要承擔責任 無論如何，都要堅持優勝劣汰 做對比做好更重要 把小事做精 四個反思 分享：企業員工素質培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的員工素質培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好員工素質？ 第五講 職業化的工作道德 品牌：職業化工作道德的整體意識 品牌不僅是高層關心的問題 精致到每一個部門、每一個環節 品牌形成的三個階段 第一階段：喜歡 第二階段：信任 第三階段：依賴 品牌的成本 為誠信支付代價 比競爭對手多走一步 品牌在于堅持 保持獨特的風格 分享：員工素質培訓四部曲！ 分享：員工素質內訓五步驟！ 分享：企業員工素質六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的員工素質難題！ 第六講 上司如何幫助員工素質 自己先職業化，再去要求別人 主管和員工之間的職業化函數 做一個合格的職業化主管 主管就應該“冷”一點 向日企員工學習職業化 職業化主管該如何要求自己 不做第一個破壞規矩的人 要把心思放在工作上 不給自己的懶散找借口 職業化主管該如何要求下屬 主管應率先垂范 分工明確 分清先后順序 從比較容易的地方開始改善 任務量化 要有職業化的督導小組 要有差距意識 員工素質培訓總結 備注：員工素質培訓為企業及員工提供員工素質培訓診斷咨詢項目。包括員工素質公開課、員工素質內訓、員工素質講師外派、員工素質調研與咨詢等最完備的一攬子的員工素質解決方案。譚小芳老師的員工素質課程大綱可根據客戶需求量身定制