JR工作關(guān)系培訓(xùn) 講師：譚小芳 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： JR是對一線主管需預(yù)防和處理人與人關(guān)系之間的問題不當(dāng)，而造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀。運用待人的技能（基本要訣）對預(yù)防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問題能起到積極有效的作用，一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。 培訓(xùn)受益： 引導(dǎo)學(xué)員深層地對人與工作、工作與工作、人與人之間的各種關(guān)系類型分析、理解，并對各類可能出現(xiàn)的問題作探討，以找到正確、適宜的解決、改善方式，提升學(xué)員解決問題的能力和獲得良好人際關(guān)系的技巧。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《JR工作關(guān)系培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一單元 課程導(dǎo)入 ·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組 第二單元 一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法 ·案例分析：老張的困惑 ·一線領(lǐng)班需要具備的5個條件 ·一線主管的責(zé)任圖 ·建立良好人際關(guān)系的基本要訣 ·引起人際問題的主要原因 ·個人圖 ·案例討論: 李明的問題 ·人際問題四階段法介紹 ·卡片的分發(fā)與說明 ·現(xiàn)場人際問題討論 ·四種人際問題的類型 ·學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明 第三單元 人際問題四階段法第一階段---掌握事實 ·案例討論: 張強的問題 ·掌握事實的重要性 ·了解員工心情與想法的方法 ·人際問題處理流程講解 ·如何描述人際問題的目的 ·掌握事實應(yīng)注意的事項 ·四階段法應(yīng)用示范: 張強的問題 ·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí)) 第四單元 人際問題四階段法第二階段----慎思決定 ·案例討論: 資深員工的問題 ·慎思決定應(yīng)注意的事項 ·可能采取措施評價方法 ·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí)) --問題是什么 --問題的類型 --處理問題的目的 --人際問題四階段演練 --卡片使用說明 第五單元 人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認結(jié)果 ·人際問題事先預(yù)防的重要性 ·案例討論: 女性領(lǐng)班的問題 ·人際問題三,四階段說明 ·變更的影響 ·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí)) JR工作關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)