如何鑄造巔峰團隊？
文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

為什么分享如此重要？“因為分享將使得團隊減少大量的摸索時間和成本，無論分享者分享的是失敗的還是成功的經驗，你都會發現他的經驗對你來說尤其重要。最為關鍵的是，當你在為某個問題絞盡腦汁之時，你的同事則可以輕松地幫助你解決這一問題。”一位體會到分享好處的員工如此評價分享。絕不輕易放棄既定目標和方向高績效團隊的成員們總是勇敢面對失敗和挫折，而絕不輕言放棄。一位經理人向我們表達了意志力的重要性

當失敗的陰影籠罩著團隊之時，我們的意志力將變得異常重要，幾乎每個人都會告訴自己絕不放棄，哪怕只有一線希望，我們也會尋求最終的勝利。我們都知道沒有解決不了的問題，因此，我們總是能夠獲得最終的勝利。當大家都遭遇挫折時，意志力往往是我們戰勝競爭對手的最重要的因素。”的確如此，任何問題都會有解決的辦法，只不過一些團隊因為缺乏出色的意志力而過早地選擇放棄。成功總是屬于那些堅持到底的團隊和個人。

互相尊重并團結互助尊重是合作的基礎。優秀的經理人深刻地體會到這一點，因此他們在團隊內部始終強調尊重的重要性。沒有尊重就談不上溝通，而沒有溝通就根本無法達成一致。這是團隊的致命問題。在高績效的團隊之中，人與人之始終保持尊重，而且在某一位成員遭遇挫折和困難時，其他人會主動地伸出援助之手。對高績效團隊的特征以及其成員表現的總結，使我們對高績效團隊有了更為深刻的理解，同時也為我們研究“打造高績效團隊”這一課題提供了方向和依據。在隨后的諸多章節中，我們將圍繞這6項特征和8種表現闡述如何打造一支高績效的團隊。

高績效團隊和一般性團隊相比較，其不同之處具體表現在以下八個方面：①目標準確；②團結互助；③互相認同；④暢所欲言；⑤互相傾聽；⑥強烈參與；⑦各負其責；⑧死心塌地。國內權威的團隊管理研究專家譚小芳老師（預定高績效團隊管理培訓，請聯系13938256450）認為，建立一支高績效的團隊非一日之功，需要從各個方面入手，從基礎工作抓起，其主要策略有以下六點，姑且稱之為高績效團隊的六脈神劍：

一、精選共同目標

精選一個共同目標，并采取有效策略，親聆每個成員的思想，使他們為實現這一共同目標全身心地奮斗。這一目標是團隊成員共同的愿望在客觀環境中的具體化。它以實現團隊整體利益為前提，同時要包括團隊成員的個人意愿和目標，充分體現團隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團隊成員的激情，另外這一目標要隨環境的變化有所調整。只有這樣，才能充分調動團隊成員的積極性和創造性，實現整個團隊效率最大化。

二、晉升機制的完善

除了物質激勵外的晉升制度也是很好團隊激勵，團隊成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個交代，所以很多上進的團隊成員在不斷的業績突出的過程后，都期待主管領導給予晉升的機會。合理的制度與機制建設主要包括：團隊紀律、上級對下級的合理授權；團隊的激勵與約束；建立公平考核、健全升遷制度。

如果說選擇團隊共同目標是建設高效團隊的核心，那么建立合理的授權、激勵與約束、考核制度是實現團隊共同目標的保證。有嚴明紀律，團隊就能戰無不勝；有合理的上下級授權，就既能明確責任和義務，又能充分調動各方面的積極性和創造性；有有效的激勵約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實現職工個人價值和團隊價值，又可杜絕團隊中因責、權、利不明而導致的摩擦和沖突而損害團隊整體利益。

三、高效協作與溝通

團隊成員間的密切團結和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實現團隊的整體目標，而且可以實現團隊成員間智力資源共享，促進知識創新。比爾·蓋茨認為，包括微軟在內，許多成名的公司，很大程度上得益于其團結的、高效溝通的團隊精神。

通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。

為了更好地解決這個團隊溝通的問題，譚小芳老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當調節有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經由“交淺不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統”逢人只說三分話，而“現代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統與現代的區別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎么能夠盲目地反傳統、崇現代呢？反過來說，“現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情境來掌握分寸”，請問與“傳統”有什么不同？難道“由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代”嗎？偏偏現代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位團隊領導者重視團隊溝通，提高團隊溝通技巧。

四、典型激勵有妙招

樹立團隊中的典型人物和事例，經常表彰各方面的好人好事，營造典型示范效應，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對什么思想、行為，鼓勵屬員學先進，幫后進，積極進取團結向上。作為主管要及時發現典型，總結典型，并運用典型（要用好、用足、用活）。比如可以學習保險公司，設龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優秀員工的姓名，為一項長期的獎勵計劃命名；還可以給成績優秀者放員工特別假期等等。

表揚是對與物質激勵來說是成本最低的，但是表揚的激勵卻在團隊中起到很重要的作用，主管對下屬的肯定，特別是在大會上的贊許，會讓上進的下屬，得到滿足感和榮譽感，在以后的工作中更加有信心和動力，同時也會映射其他同事的警覺，向先進學習，所以主管領導，特別是帶終端業務團隊的領導，一定要善用運用領導藝術，適時的給予表揚較好的下屬以口頭表揚，或寫通知表揚，短信群發表揚，大會表揚，私下交流表揚等多種方式，告訴你的下屬，他做的不錯，繼續努力，下屬不喜歡冷冰冰，只會訓斥和罵人的領導，喜歡客觀的領導，和藹的領導，所以主管要善于用表揚來激勵你的團隊！

五、增強團隊精神

在這個團隊制勝的年代，世界上的很多企業都在努力培養企業的團隊精神，建立起各種類型的團隊，把越來越多的工作交給團隊來完成。這就是生活中的"螞蟻規則"。一只螞蟻如果單獨放在地面上，它只會毫無目的地亂爬；但當螞蟻聚到一堆，情況就完全不同了。它們會建造復雜的蟻穴，搜尋食物，并長途運輸把食物帶回家；會保護待孵卵，在蟻穴的通道里培植真菌等等。一只螞蟻可能不能引起你的重視，但你絕不能小視一群螞蟻。在現代商戰中，團隊精神將決定企業的興衰成敗。

比如，有一個員工很委屈，跟他的人事經理說，老板不關心人才，他想跳槽。經理向他表示這是個不錯的主意，但現在離職有點可惜，因為不會給老板造成太大損失，因此建議他對公司再熟悉一點，多建立一些客戶關系，這樣的話再跳槽，對企業的損害就比較大。這位員工一聽有理，二話不說，埋頭苦干，結果建立了一大堆客戶關系，掌握了大量的企業運作信息，這時候他又碰到人事經理，經理向他表示，現在是時候跳槽了。可這位于員工卻說，老板剛找過他，答應給他加薪，另外還準備升他為市場經理，他不準備走了！這是在是應該引起很多做營銷的朋友頓悟的公案。

六、良好的團隊文化

一個團隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關系緊張，團隊分裂，組成派別。有的是團結有序，合作共贏，有團隊意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團隊文化需要的正面文化，團隊能夠體現基本的價值觀和正確的導向，知道榮辱，有凝聚力。團隊的關系是和諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。

當然可能是有些理想化，但是對與團隊文化的感恩、互助、協作、上進的正面文化，必須有銷售領導進行引導和推進，在實際工作生活中身體力行的推進下來。例如：某同事生病住院，公司領導帶頭帶團隊看望，捐款，問候等。讓團隊成員能夠感受到溫暖，以來團隊。試想出現這樣的情況，團隊領導都不聞不問，整天和團隊談團隊精神和文化，會有人信賴，會營造出真文化嗎？所以團隊文化的建立，需要主管領導的引導和推進，身體力行的實踐和帶動你的團隊往好的文化路子上走。