創(chuàng)新，成就卓越企業(yè)!
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳
前言：
創(chuàng)新，成就卓越的思維方式創(chuàng)新的確有一定的風(fēng)險性。創(chuàng)新是利用過去的經(jīng)驗，采用新的實踐方式。這種方式是全新的，沒有經(jīng)過驗證的，也就無從知道成功與否。但是，比起創(chuàng)新的風(fēng)險性，不創(chuàng)新的風(fēng)險和危害更大：企業(yè)追求創(chuàng)新，可能會遇到一些挫折和失敗，克服了這些挫折和失敗就會取得長足的進步；如果企業(yè)不再追求創(chuàng)新，就很可能在日新月異的市場變化中徹底失敗，無法東山再起。換言之，創(chuàng)新不是在冒險，而是在降低企業(yè)的風(fēng)險。創(chuàng)新與嘗試,創(chuàng)新必須通過一次次嘗試才能實現(xiàn)。創(chuàng)新是一個摸索的過程，它每向前發(fā)展一步都需要經(jīng)歷不止一次的嘗試。多次的嘗試，才能使創(chuàng)新本身變得更加成熟可行。
創(chuàng)新意識是一個成功領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識與尚未被人涉足的、未知的事業(yè)與行動相聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者能敏銳地覺察到發(fā)展的方向與氣息，能夠覺察到稍縱即逝的機會，能夠結(jié)合社會發(fā)展趨勢，高瞻遠(yuǎn)矚地確定組織與個人的發(fā)展方向，為組織與個人指明前進的目標(biāo)——有創(chuàng)新意識的領(lǐng)導(dǎo)者更能獲得下屬的支持、愛戴與擁護。企業(yè)的創(chuàng)新意識不僅需要具備創(chuàng)新意識的人才，同時也需要有助于激發(fā)創(chuàng)新意識的組織氛圍，因此，企業(yè)的創(chuàng)新意識能力取決于個體和組織兩大因素的影響。只有克服個體和組織中創(chuàng)新意識的障礙，才能為培養(yǎng)和激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新意識能力營造有利的條件和氛圍。
國內(nèi)權(quán)威的創(chuàng)新意識研究專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）表示，在中國經(jīng)商，創(chuàng)新對于有的人是需要的，但對于大多數(shù)人是多余的。我們的現(xiàn)實是，壟斷榨取暴利，投機獲得暴利，而風(fēng)險幾乎可以忽略不計。如果你找到一個好的平臺，各種資源就會盡歸于你，你的企業(yè)很平庸，但利潤可能最豐厚。所謂創(chuàng)新，就純屬局外人的美好想象。
創(chuàng)新需要極大的勇氣、頑強的毅力和長期的堅持，創(chuàng)新需要長遠(yuǎn)眼光，容不得半點急功近利，創(chuàng)新還需要巨大的投入，容不得淺嘗輒止、好大喜功。在當(dāng)今的中國，有多少人愿意甘為人梯、為創(chuàng)新者提供長期的支援和支持？有幾人愿意為了創(chuàng)新的完美、讓創(chuàng)新的成果在他人的任內(nèi)呈現(xiàn)？民營企業(yè)普遍資金短缺，在周轉(zhuǎn)資金困難、生產(chǎn)難以為繼的情況下，又有幾家有實力投入巨資花在產(chǎn)品研發(fā)或技術(shù)攻關(guān)上面？
兩年前，誰會相信諾基亞會將手機品牌霸主的寶座拱手讓給iPhone？五年前，誰會相信比爾·蓋茨微軟的軟件收入會輸給喬布斯的蘋果？不僅如此，日前（8月11日），蘋果公司的市值（當(dāng)日收盤價高達(dá)3372億美元）還一度超過了埃克森美孚，成為世界第一、全球最有價值的上市公司，并且超過包括伊朗、泰國、丹麥和希臘等165個國家年度GDP的總和。
不可否認(rèn)的是，諾基亞和微軟幾年前也還曾是以創(chuàng)新引領(lǐng)世界的品牌巨子，但他們的創(chuàng)新并沒有進行持續(xù)的保鮮，較之于蘋果卻相對的停留于靜態(tài)化了：當(dāng)蘋果已將移動互聯(lián)網(wǎng)置于手掌（手機）之間時，諾基亞還沉迷于自己的手機品質(zhì)如何抗摔、過硬；當(dāng)喬布斯吸引全球的軟件工程師及其愛好者，在蘋果的平臺上開發(fā)軟件賣錢時，比爾·蓋茨還在堅守激發(fā)微軟的軟件開發(fā)團隊的積極性。所以說，創(chuàng)新必須是動態(tài)化的，只有動態(tài)化的創(chuàng)新，才能繼續(xù)引領(lǐng)新世界。
創(chuàng)新來自多個層次：營運創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，當(dāng)然還有管理創(chuàng)新。每個層次對企業(yè)的成功都能做出貢獻(xiàn)，但是，我們排列一下這些層次的創(chuàng)新，就會發(fā)現(xiàn)，越高層次的創(chuàng)新對價值創(chuàng)造以及競爭地位的維系就越有作用。創(chuàng)新管理無疑是最高層次的創(chuàng)新，理解這一點對進一步關(guān)注創(chuàng)新管理則更有益處。作為戰(zhàn)略大師的哈默，借《管理大未來》，哈默奉獻(xiàn)給我們的是：傳統(tǒng)管理方式正在終結(jié)，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要創(chuàng)新管理。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師（預(yù)定創(chuàng)新意識培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）表示，管理層對創(chuàng)新高度重視的結(jié)果之一，是對研究開發(fā)的高比例投入。華為保持將每年銷售額的10%～15%投入研發(fā)，國際專利年年攀高；2006年，聯(lián)想研發(fā)投入超過25億人民幣，海爾研發(fā)經(jīng)費更高達(dá)67億元。在我看來，創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力，更是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本。
談到創(chuàng)新，不少領(lǐng)導(dǎo)者就會滔滔不絕，“我們要進行理念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、創(chuàng)新意識、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”，“我們要實現(xiàn)全方位創(chuàng)新”，“不創(chuàng)新，我們就死路一條”等等。同時，他們也會抱怨創(chuàng)新型人才缺乏，實現(xiàn)創(chuàng)新太難。根據(jù)我的觀察和實踐，我認(rèn)為，企業(yè)沒有明確的創(chuàng)新方向和重點，缺少對創(chuàng)新目的、方法的學(xué)習(xí)了解，是導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為創(chuàng)新難的主要原因。
在很多企業(yè)的老板和營銷人士眼中，冰箱還是冰箱，西瓜還是西瓜，除此之外還是什么呢？法國學(xué)者查鐵爾說：“你在做事時如果只有一個主意，這個主意是最危險的。”打破思維慣性，是實現(xiàn)新增長的關(guān)鍵所在。當(dāng)初毛主席說“星星之火，可以燎原”，本來是針對當(dāng)時的革命形勢而言，后來被當(dāng)作一個放之四海而皆準(zhǔn)的真理廣泛傳播。
在今天，這句話借用到企業(yè)經(jīng)營方面，則可以引申為“創(chuàng)新之火，可以燎原。”譚小芳老師了解到，在許多企業(yè)中，不管是最活躍、最善于尋找市場機會的IT小公司，到只有七八個人的企業(yè)，還是1萬人的大企業(yè)，有的生存的很好，但為什么有些卻很快夭折，最主要原因之一就是領(lǐng)導(dǎo)者不斷在管理在融入一些創(chuàng)新元素，卻沒有始終不渝的執(zhí)行者去執(zhí)著的執(zhí)行下去，卻把管理當(dāng)作掌握權(quán)力、昭示權(quán)威的光環(huán)來炫耀。
譚小芳老師表示，創(chuàng)新意識不僅是大企業(yè)的“加速器”，更是小企業(yè)快速發(fā)展的利器，許多小企業(yè)只會跟在別人的后面跑，而沒有學(xué)會創(chuàng)新意識，甚至根本就不懂什么是創(chuàng)新意識。沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)多半都是短命的，有了創(chuàng)新意識卻時常懷疑這種創(chuàng)新結(jié)果，根本就不會有什么強大的生命力，創(chuàng)新意識只是流于形式的一個擺設(shè)花瓶而已。
國務(wù)院總理溫家寶考察武漢重型機床集團公司時，企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴總理：“我們是中國裝備、裝備中國。”溫家寶對圍攏過來的職工們說：“‘中國裝備、裝備中國’這句話說得好，我要加上一句‘中國制造、中國創(chuàng)造’。決定競爭力的，最終是創(chuàng)造、知識產(chǎn)權(quán)和品牌，是企業(yè)質(zhì)量和效益。”他鼓勵企業(yè)干部職工發(fā)揚不服輸?shù)木瘢米约旱闹腔酆蛣?chuàng)新使中國制造業(yè)由大變強，躋身世界領(lǐng)先地位，為中國制造業(yè)爭光。可見創(chuàng)新的重要性。
公司還需要不斷創(chuàng)新。如果沒有新點子、新產(chǎn)品和新服務(wù)，它們便無法生存。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社交媒體的興起，如何吸引客戶，成為它們面臨的新挑戰(zhàn)。《財富》500強(Fortune500)公司中，至少有五家意識到這種需求，并因此設(shè)立了一個新的高管職位——首席創(chuàng)新官，以應(yīng)對全新的挑戰(zhàn)。比如近期，百事可樂公司(PepsiCo)的CIO米克爾?達(dá)勒姆創(chuàng)建了一個“社交網(wǎng)絡(luò)自動售貨機系統(tǒng)”(SocialVendingSystem)。利用這一系統(tǒng)，顧客只需摁一下按鍵，就能為朋友購買一瓶汽水，不論他們身處世界的何方。隨著技術(shù)的發(fā)展，客戶與公司之間的壁壘被逐漸打破。如何將這些壁壘保持在較低水平，同時又能將客戶的興趣保持在較高水平呢？首席創(chuàng)新官是解決這一命題的關(guān)鍵角色。
遺憾的是，我們國內(nèi)成千上萬的中小企業(yè)，為什么只有少數(shù)企業(yè)獲得了持續(xù)生長的機會，而多數(shù)企業(yè)都在慘淡經(jīng)營三五年后就歸于沉寂或走向死亡？我們冷靜地反思一下：國內(nèi)眾多中小企業(yè)有幾家認(rèn)真做了開業(yè)可行性論證？有幾家仔細(xì)做了戰(zhàn)略和市場定位？有幾家把建立健全有效的管理體系放到了至關(guān)重要或不可替代的地位？有幾家企業(yè)想過我們要采取什么樣的管理方式使企業(yè)保持持續(xù)創(chuàng)新的能力？我絲毫不懷疑，國內(nèi)企業(yè)能對上述問題給予肯定回答的一定有！但我也敢肯定，數(shù)量一定少！
大多數(shù)企業(yè)都是怎么做的呢？人家買設(shè)備我也買設(shè)備，人家建廠房我也建廠房，人家招人我也招人，人家設(shè)幾個部門我也設(shè)幾個部門，人家請個秘書我也請個秘書，人家上總裁班我也不甘落后，人家學(xué)國學(xué)我也報個名，上不上課不重要，能在一起吃吃飯、認(rèn)識幾個人就行。總之，創(chuàng)新企業(yè)如鳳毛麟角，跟風(fēng)趕潮的企業(yè)多如牛毛。趕上了，興旺大家一起興旺；金融危機一來，死亡也是大家一起死亡。
眾所周知，現(xiàn)在已經(jīng)是一個競爭白熱化的時代，大企業(yè)可以靠大規(guī)模投資、大規(guī)模推廣去贏得優(yōu)勢，去生存發(fā)展，那么，小企業(yè)、尤其是基礎(chǔ)更薄，資本更小，甚至還是一個院子幾個工人的農(nóng)業(yè)小企業(yè)靠什么生存發(fā)展，靠什么贏得競爭優(yōu)勢呢？答案很簡單，和朱元璋一樣，靠與眾不同，靠創(chuàng)新。對企業(yè)來說，創(chuàng)新就是企業(yè)利用市場的潛在贏利機會，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組織生產(chǎn)條件和要素，建立起效能更強、效率更高和費用更低的生產(chǎn)經(jīng)營方法，從而推出新的產(chǎn)品、新的生產(chǎn)(工藝)方法，開辟新的市場，獲得新的原材料(或半成品)供給來源或建立企業(yè)新的組織，它包括科技、組織、商業(yè)和金融等一系列活動的綜合過程。
隨著競爭加劇，創(chuàng)新不再停留于宣傳口號上，而是實實在在成為一個團隊和組織發(fā)展的強勁推動力。經(jīng)理人通過對《創(chuàng)新力培訓(xùn)課程》的學(xué)習(xí)，將掌握獲得并運用創(chuàng)新力的方法。創(chuàng)新不再是無形、無規(guī)律的事情，而是可以把握的具體工作內(nèi)容。經(jīng)理人可以通過學(xué)習(xí)，懂得如何獲得創(chuàng)新力、如何提高創(chuàng)新質(zhì)量、如何使創(chuàng)新活動收益最大化以及如何保護和傳播創(chuàng)新等。一旦擁有了創(chuàng)新意識并將其運用于工作中，你將會收獲意想不到的驚喜。有了創(chuàng)新力，經(jīng)理人和他的團隊都將獲得強大的競爭優(yōu)勢。依據(jù)對企業(yè)的市場定位和企業(yè)功能的細(xì)分，筆者最終提煉出了創(chuàng)新的如下類型：
1、客戶親近區(qū)域：
這在成熟市場里能使企業(yè)更優(yōu)化。它包括：產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新、增強型創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、體驗式創(chuàng)新。
2、卓越運營區(qū)域：
這是從最接近產(chǎn)品向最接近流程的轉(zhuǎn)變。它包括：價值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、價值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新。
3、產(chǎn)品領(lǐng)先區(qū)域：
它適用于任何商業(yè)類型的企業(yè)，而尤其在成長性市場里，是企業(yè)挖掘潛在價值的發(fā)動機。它包括：顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新。
比如，最近我受邀設(shè)計的一項培訓(xùn)項目，主題是關(guān)于在高級管理團隊中“創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力”。這使我不禁疑問：在實戰(zhàn)中，“創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力”究竟意味著什么？我想，首先來說，思維方式的創(chuàng)新比知識的創(chuàng)新更重要，只要思維方式有所創(chuàng)新，就能源源不斷地產(chǎn)生新知識。譚小芳老師在對國內(nèi)外100多家創(chuàng)新企業(yè)案例總結(jié)和剖析之后，發(fā)現(xiàn)：長久保持高水準(zhǔn)創(chuàng)新能力的奧秘：
*優(yōu)秀的公司往往不畏風(fēng)險，積極面對挫折，并勇于探索界限之外的風(fēng)景；
*善于觀察一般人習(xí)以為常之事，從細(xì)微處入手，才會擁有打破常規(guī)的能力；
*以使命激發(fā)團隊激情，營造內(nèi)部競爭氣氛，促使團隊更快地到達(dá)勝利的終點；
*敢于為公司注入新鮮血液，雇用一些偏離主流的員工，你會獲得意外的驚喜；
*創(chuàng)新的最大障礙在于公司固定的意識傾向，不要讓僵化的思想侵蝕人們的精力；
翻開國家政府報告或企業(yè)集團戰(zhàn)略規(guī)劃，“創(chuàng)新”往往是被提及最多的詞語之一，這無疑是解放思想和改革開放給我們整個社會帶來的寶貴思潮，讓我們走出曾經(jīng)的固步自封與閉關(guān)鎖國。譚小芳老師先與您分享一個案例——在白天氣溫高達(dá)45度，晚上又低至5度的津巴布韋，能不能建造一座不能用空調(diào)，但室內(nèi)溫度必須恒溫在22度的環(huán)保大廈？
邏輯上這個不成立，所以無法做到，但運用水平思維的交叉創(chuàng)意法就做到了，米克皮爾斯運用白蟻冢穴如何保持恒溫而確保繁衍的原理建造了世界上第一座不用電、氣設(shè)備（空調(diào)）而能確保室內(nèi)恒溫22度的東關(guān)大廈，把不可能變成了令人驚嘆的事實。所以說，創(chuàng)新意識從何而來呢？筆者認(rèn)為，我們要像佛教中的禪宗一樣進行修煉。禪的意思是"思維修"或"靜慮"，屬于菩薩行六度中的一度，指的是一種修行的方法，用當(dāng)代的語言來解釋，即不用語言文字而直接以心相印證，以期頓悟。
我們鼓勵創(chuàng)新意識，我們更為強調(diào)讓創(chuàng)新意識轉(zhuǎn)化為實在的價值，只有能為社會、企業(yè)、個人帶來價值提升的創(chuàng)新才是有效的創(chuàng)新。這種價值的提升需要我們將創(chuàng)意通過行動轉(zhuǎn)化為一種成果。譚老師建議企業(yè)鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)，并努力為員工的創(chuàng)新提供便利條件，這不僅包括創(chuàng)新所需要的工作條件，還應(yīng)包括鼓勵創(chuàng)新的氛圍和激勵創(chuàng)新的機制。透過很多國際公司，我們都看到一些曾舉起創(chuàng)新旗幟的行業(yè)巨鱷因為不思進取而走向衰落，這樣的例子不勝枚舉。我們也看到一些身處高位的人沾沾自喜，拍著胸脯跟人保證公司里一切都運轉(zhuǎn)正常，其實公司已經(jīng)緩緩地走向下坡路了。
譚小芳老師也看到國內(nèi)諸多企業(yè)進行的管理方式是與“創(chuàng)新”的前提背道而馳的。那么創(chuàng)新的提是什么呢？其實很簡單，那就是企業(yè)員工有“自由的思考與表達(dá)”的環(huán)境和權(quán)力，而且要保證不會因為意見的不一致而受到不正常的待遇。可以想象，能做這一點的企業(yè)有幾家。所以，“創(chuàng)新”自然也是無本之木，口頭說說而已，對于大多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說：對“創(chuàng)新”的態(tài)度只是“葉公好龍”。但譚老師同時認(rèn)為：國內(nèi)企業(yè)多數(shù)確實需要依靠創(chuàng)新來克服“馬太效應(yīng)”獲得后發(fā)優(yōu)勢，但必須指出的是，創(chuàng)新不能靠一個點子或幾個人或者某項目一蹴而就，要孕育出創(chuàng)新和支撐創(chuàng)新都依賴于扎實的基礎(chǔ)管理工作，而這正是某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所忽略的問題。具體來說，企業(yè)一般需要如下方面的創(chuàng)新——
1、服務(wù)創(chuàng)新
著名的IBM公司在廣告中強調(diào)的“IBM就是服務(wù)”，正反映了該公司十分重視產(chǎn)品服務(wù)的思想。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是強調(diào)不斷改進和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的服務(wù)項目和服務(wù)措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。
2、知識創(chuàng)新
據(jù)說，一個當(dāng)代的博士生，僅能掌握不到人類知識總量的1％，剩下的99％都不懂，其中還有4％是他根本不知道還有這種知識存在。中國企業(yè)的經(jīng)理人中大部分都是文化水平偏低，所以，我們有什么理由回絕新的知識呢？所以，知識創(chuàng)新既是大家忽視的地方，也是需要提高和創(chuàng)新的地方。
3、心態(tài)創(chuàng)新
譚老師建議每一位企業(yè)員工、老員工、經(jīng)理人都像一位新雇員第一天在公司上班一樣，對企業(yè)的各個方面都進行提問。還記得在我們上班的第一天，我們會問許多問題：我們?yōu)槭裁醋鲞@件事情？我們?nèi)绾问顾l(fā)生？它的目標(biāo)是什么？它意味著什么？但我們在單位中工作的時間越長，就越難做到這一點。我們在工作中的時間越長，我們問的問題越少。大家都多問具有探索性的問題，并進行更仔細(xì)地傾聽，然后，我們進行深入的分析與研究，必定能找出創(chuàng)新的方法來解決這些問題。
總之，在企業(yè)的營銷、管理中，創(chuàng)新意識——這一種新的思維方式、方法或許可以值得一用。筆者希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者都能重視創(chuàng)新意識，多多訓(xùn)練創(chuàng)新意識！而青少年朋友們，則要站在新世紀(jì)的起跑線上，用創(chuàng)新意識武裝我們的頭腦，趕超別人，跑在世界最前列！
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