客戶：漕河涇高新技術開發區 地點：上海市 - 上海 時間：2014/7/31 0:00:00 《沖突管理與溝通技巧》課程大綱 課程概述： 沖突是否嚴重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團隊產生隔閡？沖突是否讓你的組織生產力下降？沖突無時不在，沖突為企業或自身帶來的影響讓人不容小覷，沖突導致工作效率降低、人際關系變差、擾亂工作計劃和日程安排、組織行為混亂、各項費用增加……等情況。 職場成功需要15%的能力和85%的人際溝通。這并不是在夸大溝通的重要性，而是提醒你要樹立這種意識。隨著社會競爭的越來越激烈，現代人越來越重視人際溝通，因為輸掉了溝通就等于輸在了起跑線上。溝通無處不在，本課程將幫助學員全面掌握高效溝通的三個重要環節、高效溝通的三大原則、如何高效地運用肢體語言和性格分析法進行有效溝通。 本課程融合了心理學、組織行為學、剖析根源直擊本質、運用深入淺出的案例和幽默風趣的風格讓聽者入神。 課程時間：2天 參加對象：中高層管理人員 授課老師：《沖突管理：化沖突為轉機的9個步驟》書籍作者蔣巍巍先生 課程內容： 第一講：正確的認識企業沖突 ? 企業中的沖突無處不在 ? 沖突意味著“管理缺陷” ? 沖突管理是一種必備的管理技能 ? 沖突的來源和分類 ? 案例：關系斷，則沖突起 第二講：掌握沖突管理9法從容應對問題員工 ? 妥協法的運用原則及對象（案例） ? 回避法的運用原則及對象（案例） ? 平滑法的運用原則及對象（案例） ? 強迫法的運用原則及對象（案例） ? 滾雪球法的運用原則及對象（案例） ? 直接法的運用原則及對象（案例） ? 背后鞠躬法的運用原則及對象（案例） ? 延時法的運用原則及對象（案例） ? 轉移法的運用原則及對象（案例） 第三講：抓住溝通細節預防沖突發生 ? 吃透你的組織文化 ? 判斷組織成員的能力、性格、職業態度 ? 案例：不同性格員工的溝通方式 ? 注重觀察和了解員工的個性特征，減少主管臆斷的隨意性 ? 給予員工選擇溝通渠道的自主權，提供便利的溝通機制 ? 討論：作為管理者，你是否會判斷員工的性格特征？你又是怎樣判斷的呢？ ? 自檢：當員工不向你傾訴的時候，就是還不信任你 ? 討論：你是怎樣與員工溝通的？ ? 結論：我們應該如何與員工溝通？ ? 討論：請問您是怎樣控制自已的情緒的？ ? 結論：科學的職場情緒管理 ? ◎案例：這原本不屬于我的職責范圍 第五講：高效溝通的三個重要環節 ? 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 ? 有效發送信息的技巧（案例） ? 關鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例） ? 有效反饋技巧（案例） 第六講：如何有效的運用肢體語言 ? 肢體語言在溝通中的重要性 ? 第一印象：決定性的7秒鐘 ? 肢體語言的分類 ? 如何有效辨識和運用肢體語言 第七講：影響溝通效果的9個因素 ? 溝通風格決定溝通習慣 ? 態度決定語氣，姿態決定距離 ? 環境決定立場（案例） ? 禮儀決定素養（案例） ? 信任決定效果（案例） ? 技巧決定水平（案例） ? 換位思考決定溝通質量（案例） ? 邏輯決定開局（案例） ? 情緒決定成敗（案例）