【課程背景】在一項針對世界領導特質的調查中，成功的領袖素質多達２５項，這些素質因人而異，不同的領導具有不同的素質，唯有沖突管理能力屬于每個領導者的必備素質，也就是說，如果一個領導者，不懂得沖突管理，將無法勝任領導工作！隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業內外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業的問題，許多企業就在考慮： 如何進行沖突管理？ 如何使沖突不影響企業的工作效率和正常運轉？ 如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突？ 如何建立企業內外溝通機制？ 其實，沖突管理中，運用得最多的就是溝通，而不是用強權去壓制，而且溝通還是一種很好的激勵，遺憾的是：我們會溝通嗎？我們會運用溝通的技巧嗎？我們知道溝通的核心和基本嗎……【課程時間】 兩天＝（2×6＝12小時）【課程大綱】第一講：深刻理解沖突的基本內涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法1、如何認識沖突的作用2、處理沖突的基本態度3、充分應用沖突處理模型第三講：沖突產生的原因和科學處理方式1、沖突產生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具的中國管理3.沖突管理的六種方法第五講：重新認識溝通的目的和問題 ◆溝通的目的◆溝通的問題◆了解溝通的過程◆案例研討第六講：溝通的個人障礙 1、地位的差異；2、來源的信度；3、認知偏誤；4、過去的經驗；5、情緒影響 第七講：溝通的組織障礙 ◆溝通的組織障礙： 1、信息泛濫；2、時間壓力；3、組織氛圍；4、信息過濾；5、缺乏反饋 ◆討論問題： 1、溝通時的各種差異2、我們該注意和學習什么 ◆障礙的克服： 1、利用反饋；2、簡化語言；3、主動傾聽 第八講 怎樣與部下進行溝通1、下達命令的技巧2、贊揚部下的技巧3、批評部下的方法第九講 怎樣與領導進行溝通1、向領導請示匯報的程序和要點2、與各種性格的領導打交道技巧3、說服領導的技巧【講師簡介】陳 方工業心理學博士，資深管理顧問和培訓講師，人力資源管理專家 在企業人力資源管理領域近12年工作經歷。廣東沿海大型外資、合資企業從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團，并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來，一直從事企業管理咨詢和員工培訓工作，主要為企業提供經營管理改善方案，輔導企業經營管理變革和進行企業員工職業素養與管理技能提升培訓工作，現擔任惠肯培訓與管理咨詢網(www.keeprun.net ) 、海德人力資源網(www.hydehr.com)首席顧問和資深培訓師，擔任時代光華、清華大學、華中科技大學總裁班特聘教授、中國管理創新研究院高級研究員。 陳方博士對企業管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據企業現狀，獨立制定科學合理、適合企業發展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經多次主持多家企業整體經營戰略、人力資源戰略、企業營銷策略的研究與設計；對企業文化的建立、推廣；對企業知識管理、學習型組織建立以及企業經營管理診斷和企業執行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。 陳方博士有豐富的企業員工內部培訓經驗。曾經受邀為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯通、希望集團、武鋼集團、中國移動，勝利油田、南方電網等多家著名企業提供過有關員工職業素質、企業中高層管理人員管理技能等方面的培訓近千場。陳方博士管理咨詢與培訓風格： 陳方博士在為企業提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業的現狀出發并充分考慮企業發展的需要，結合自身豐富的企業經營管理理論和實踐，專注于為企業提供操作力極強的適合目前經營管理現狀的各種企業經營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統解決企業存在的經營管理中的問題，推動企業發展，又帶動企業員工自身的企業經營管理能力的提升。 陳方博士的培訓總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業經營管理中出現的問題分析出發，將企業經營管理的知識點通過對企業存在問題的分析和解決辦法體現出來，以自己在企業經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現場效果，又能對企業經營管理產生長期的影響作用。深受企業和受訓學員歡迎和好評。陳方博士曾經成功服務的管理咨詢和培訓課程客戶中國電信、中國聯通、中國移動、蘭州石化、宜化集團、勝利油田、靖遠電廠、柘林電廠、韶關供電，江西電力，福建電力、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電，贛西供電、撫州供電、中南電力設計院、江西省電力科學院、中冶南方、云南紅塔集團、中國人壽，中國平安、泰康人壽、成都紅光、金冠食品、新加坡城市集團、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團、廣東駿豐、北京奔馳、北京建設銀行、武漢市農行、中建三局、中鐵集團、天寶礦業、天施康藥業、富山機械、中國寶潔、武鋼集團、新昌印務、華中科技大學EMBA總裁班，清華大學EMBA總裁班、南海生產力中心等陳方博士擅長管理咨詢領域：人力資源管理咨詢　★人力資源戰略規劃　★工作與職位分析　★績效管理咨詢　★招聘體系咨詢　★薪酬體系咨詢　★培訓管理咨詢企業文化咨詢　★企業文化規劃　★企業文化體系設計　★企業文化運作咨詢　★企業文化創新咨詢　★企業文化傳播咨詢　★企業形象體系設計企業戰略咨詢　★戰略環境分析　★企業戰略規劃　★競爭戰略咨詢　★職能戰略咨詢　★戰略實施咨詢陳方博士擅長培訓領域：陳方博士專注于為企業提供內部員工的定制培訓服務，主要培訓課程名稱如下，如需要詳細的課程信息，請瀏覽惠肯培訓與管理咨詢網•如何制訂企業戰略性人力資源規劃培訓方案 •如何真正將企業創建成學習型組織訓練方案 •企業員工人生發展與職業生涯規劃培訓課程 •成為優秀人力資源管理者的全面訓練方案•管理者如何成功運用目標管理技巧的訓練方案•優秀管理者必須掌握的九項管理技術訓練方案•企業管理者必備之技能－時間管理訓練•非人力資源管理者的人力資源技能培訓方案•如何成為一名優秀的中層管理者訓練方案•現代企業員工職業素養提升訓練解決方案•優秀管理者正確理念和職業心態的塑造培訓方案•企業變革中的企業文化塑造與運用培訓方案備 注：1、 課程時間為兩天，也可以根據企業需要適當的延長或縮短2、 培訓前對企業經營管理狀況進行問卷調查和分析，使課程真正有針對性的解決企業經營管理的實際問題3、 本課程由惠肯企業經營管理網資深培訓師陳方博士親自主講 陳方博士助理聯絡方式是：電話：028－88430085或013330967929工作QQ：285857727 MSN:lixuezhi0605@hotmail.com郵件：liweixuezhi@163.com 聯系人：李偉更多關于陳方博士資訊，請瀏覽網站：www.keeprun.net www.hydehr.com