中國先后經歷了朔化劑風波、毒膠囊事件、7 23動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產、豐田汽車零部件召回引發的危機，而波及全國的企業危機事件也越發頻繁， 給企業及所在行業乃至全社會造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為社會運行中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機如何管理？ 2014年的經濟能否軟著陸？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環保和產業政策調控壓力加大，已經成為新一輪一根又一根不斷削弱中國企業競爭力的“稻草”。安不忘危，盛必慮衰。

危機的脾氣——不可改正性

危機的意識——樹立全員危機意識

危機管理本質——汽車安全帶

地產行業危機類型——品牌危機投訴類危機產品質量危機

危機預警——防范大于應對

第一單元：地產企業如何應對突發事件？

-化解危機的原則與技巧

? 沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機

? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機

? 情感公關（情感公關也是生產力）

? 慎用信息控制 ---控制的條件

? 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現象的產生

? 道歉先行------中西理念的差別（企業品牌危機）

? 依靠主管 ------產品質量危機權威認定

? 供應鏈優先----共生&共存&共贏

? 質量問題 4 步走策略---安全事故的內部技巧

? 強大執行力---主管機構的關系、協會的關系、媒體資源的關系

? 危機管理特性----10大特性 互動討論一（上午）： 青島海上嘉年華項目位于青島開發區唐島灣，原定于2012年7月30日交房，該區房產定位為城市白領居住、投資、旅游地產，購房戶已支付首付，由于青島開發區項目變更及地產集團股東“變更爭議”，預計交房推遲210天（約7個月），請為公司制定一個預警方案（2012-6-23），實現： 1. 無大面積客戶退房。 2. 無群體事件發生