課程特色
講師理論講解+豐富案例，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)；對(duì)學(xué)員應(yīng)用的關(guān)鍵技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述；針對(duì)多個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)。
課程大綱
第一講 客戶(hù)開(kāi)發(fā)（上）
1．引言
2．訪(fǎng)問(wèn)及接待前的準(zhǔn)備
3．銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
第二講 客戶(hù)開(kāi)發(fā)（下）
1．制定開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的方案
2．開(kāi)發(fā)客戶(hù)前的準(zhǔn)備
3．與客戶(hù)建立互信關(guān)系
第三講 客戶(hù)接待（上）
1．必要的商務(wù)禮儀
2．了解來(lái)店客戶(hù)的心理狀態(tài)及其應(yīng)對(duì)方法(上)
第四講 客戶(hù)接待（下）
1．了解來(lái)店客戶(hù)的心理狀態(tài)及其應(yīng)對(duì)方法(下)
2．做好來(lái)店／電及意向客戶(hù)的管理
第五講 需求咨詢(xún)（上）
1．前言
2．了解客戶(hù)的需求
第六講 需求咨詢(xún)（上）
1．認(rèn)真地聆聽(tīng)
2．分析和幫助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題
第七講 產(chǎn)品的展示與介紹（上）
1．產(chǎn)品展示的要點(diǎn)
2．迂回介紹(上)
第八講 產(chǎn)品的展示與介紹（下）
1．迂回介紹(下)
2．產(chǎn)品介紹的技巧與方法
第九講 試用試吃
1．引言
2．試用試吃的流程
3．執(zhí)行流程與客戶(hù)的參與和確認(rèn)
第十講 處理客戶(hù)的異議
1．異議的產(chǎn)生不可回避
2．處理異議的方法
第十一講 簽越成交
1．“臨門(mén)一腳”失利的原因
2．適時(shí)建議購(gòu)買(mǎi)
3．適用成交技巧
4．成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范
第十二講 交貨服務(wù)與售后跟蹤服務(wù)
1．交貨流程
2．產(chǎn)品與相關(guān)文件的交接和確認(rèn)
3．客戶(hù)還會(huì)來(lái)嗎
4．客戶(hù)的維系
5．讓現(xiàn)有客戶(hù)替你介紹新的客戶(hù)
培訓(xùn)小結(jié)
問(wèn)題解答
結(jié)束
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