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    團(tuán)隊(duì)成員不僅能解決問題，也能制造問題。須重視建立團(tuán)隊(duì)成員間的忠誠(chéng)，這樣才能在問題侵蝕整個(gè)團(tuán)隊(duì)前被發(fā)覺并加以處理。無論是人事、工作問題，還是程序上的問題，都是如此。

團(tuán)隊(duì)成員間的人事問題應(yīng)以建設(shè)性的方式處理，沒有確定問題的真正原因之前就作出反應(yīng)是不明智的。團(tuán)隊(duì)將會(huì)不斷地要面對(duì)困難，應(yīng)避免形成“怪罪文化”，否則團(tuán)隊(duì)精神將受到損傷。

·潛移默化灌輸團(tuán)隊(duì)精神

    我們無法明確說明什么是團(tuán)隊(duì)精神，但我們能夠用許多的方法去進(jìn)行培養(yǎng)：

讓成員知道為什么他們會(huì)被選中擔(dān)任特殊任務(wù)；

設(shè)立一個(gè)共同的目的和各項(xiàng)特定目標(biāo)，以挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的能力；

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，而且該嘉獎(jiǎng)的地方，絕不吝于獎(jiǎng)勵(lì)；

要求團(tuán)隊(duì)提供建議，同時(shí)一下要讓大家看到建議受到重視并付諸行動(dòng)；

撥出時(shí)間詳細(xì)回應(yīng)團(tuán)隊(duì)提出的報(bào)告和信息。

·找出問題

所有團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)工作時(shí)都會(huì)有潛伏的困難。你要求成員們團(tuán)結(jié)一致，但是他們可能彼此不合或不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的方向。向他們提問以確定問題是僅局限在一兩個(gè)人身上，還是一個(gè)普遍不滿的征象。倘若整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣皆是不滿，并且因而損害到團(tuán)隊(duì)的工作，那你除了重新考慮策略、團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)成員這個(gè)方法外，別無其他選擇。

·與成員談話

一旦發(fā)現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)者不可避免的一項(xiàng)重要工作就是與牽涉在內(nèi)的成員談話。不言而喻，這是一件傾聽的工作，讓他們告訴你他們?nèi)绾慰创诎l(fā)生的問題。在此同時(shí)，運(yùn)用你先前對(duì)他們的了解和會(huì)議中的觀察去判斷他們的態(tài)度和觀念。他們所說的，可能和所做的及心里所想的不一樣。是否有所隱瞞？?jī)?nèi)心深處藏有感情和信息嗎？他們的反應(yīng)會(huì)告訴你他們對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的使命感是否堅(jiān)強(qiáng)。如果是“是”，他們一定也和你一樣衷心希望找出問題的癥結(jié)并加以解決，而且會(huì)很高興和你合作；如果反應(yīng)是怪罪他人，一味為己辯解，你就應(yīng)該正視并質(zhì)疑這種防衛(wèi)性的反應(yīng)。

·處理問題成員

與引起問題的成員談完在之后，可能還有一些后續(xù)動(dòng)作須做，那就是要保持積極樂觀的態(tài)度，尋找共同的立足點(diǎn)重新建立關(guān)系。想想團(tuán)隊(duì)任務(wù)角色分界是否曖昧并已造成責(zé)任重疊？工作量是公平分配還是有某些人覺得工作負(fù)擔(dān)太重、壓力過大？上述兩種情況中的不利面如有出現(xiàn)，就必須重新考慮工作量的分擔(dān)。試著找到解決問題的方法，但需記住僅在適當(dāng)時(shí)機(jī)才開始行動(dòng)。倘若所有該幫的都做了，而問題成員的問題仍存在，你必須將他排除于團(tuán)隊(duì)之外。

·處理沖突

團(tuán)隊(duì)成員間正面的人際關(guān)系沖突會(huì)迅速擴(kuò)大為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題。一有這類問題發(fā)生應(yīng)馬上處理。讓一或二位成員有機(jī)會(huì)從容不迫地告訴你，沖突的根源是什么，接著找出化解的方法。引發(fā)沖突的有多少人？里頭是否藏有破壞份子？找他們個(gè)別談話。團(tuán)隊(duì)分裂了嗎？如果是“是”，要求有爭(zhēng)端的雙方必須停止沖突。是你的管理有錯(cuò)嗎？如果是“是”，與成員談?wù)効从惺裁吹胤娇梢愿倪M(jìn)。做這些動(dòng)作的目的是為了改善團(tuán)隊(duì)工作情況，并非舉辦“批斗大會(huì)”。未找到大家一致同意的解決方法前，絕不能懈怠。

·將問題用日志記載下來

視解決與工作有關(guān)的問題為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及進(jìn)步的機(jī)會(huì)。將問題載入日志中，并允許所有成員閱讀，以便他們可以從中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。將解決問題的任務(wù)交付給一個(gè)人，并給他所需的權(quán)力及資源。要求他擬定行動(dòng)計(jì)劃、定期提交進(jìn)度報(bào)告。將這些報(bào)告載入日志中，留心任何一個(gè)問題及其最終的解決方式。