課程內容 通過本課程您將有哪些收獲？ 第一單元、TWI基礎知識： 1.1什么是TWI 1.2職場中的常見問題 1.3主管必備的五個條件 1.3.1工作的知識 1.3.2職責的知識 1.3.3指導的技能 1.3.4待人的技能 1.3.5改善的技能 第二單元、工作教導（JI） 員工沒有掌握，是因為自己沒教好。 1、如何做好教導前的準備工作： 1.1制作訓練預定計劃表--- ——訓練誰？訓練何種工作？何時完成訓練？ 1.2對工作進行分解--- ——列出主要步驟；明確具體的要點（最重要的是安全第一） 1.3準備好一切所需物品--- ——準備必要的設備、工具和材料等 1.4整頓工作場所--- ——為作業人員準備好便于掌握，且于遵守的作業環境 2、工作教導的4階段法： 第一階段——準備 1.1使學習者輕松愉快 1.2告訴他將做何種工作 1.3了解他對這項工作的認識程度 1.4激發他學習這項工作的興趣 1.5使他進入正確的學習位置 第二階段——示范 2.1將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看 2.2明確強調要點 2.3清楚、完整、耐心地指導，說明要點的理由 2.4注意不要超出他的理解能力 第三階段——試做 3.1讓他試做——糾正錯誤 3.2讓他邊做邊說出主要步驟 3.3讓他邊做邊說出要點 3.4讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握 第四階段——上線 4.1安排他開始具體工作 4.2指定可以幫助他的人 4.3經常不斷地檢查 4.4鼓勵他提出問題 4.5逐漸減少指導的次數 第三單元、工作改善（JM） 工作改善，就是最有效地使用現有的人力、機器及材料，在短時間內，大量地生產優質產品的實際有用的方法。 工作改善不是指大范圍的對機械、設備的改善和重新布置，而是指通過對身邊的人力、機械、材料等有效利用，消滅人力和資財的浪費，以達到工作有效而經濟地運行的目的。 改善現場問題的四階段法： 階段一：分解作業 1.1把現在方法的全部細節，照原樣詳細地記錄下來。 1.2關注細節：關注搬運作業 、機械作業、手工作業中的一個一個動作，檢查其待工和延遲等全部的細節。 階段二：對各細節進行自問 2.1進行下列的自問—5W1H。 ——為什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何時做？誰做最合適?用什么方法做？ 2.2同時，對下列項目進行自問 ——材料、機械、設備、工具、設計、配置、動作、安全、整理整頓。 階段三：新方法的歸納 3.1去除不需要的細節 3.2盡可能合并細節 3.3按照好的順序重組細節 3.4簡化必要的細節3.5考慮借助他人的力量進行思考3.6記錄新方法的細節 階段四：新方法的實施 4.1取得上司的同意 4.2取得部屬的理解 4.3取得安全、質量、生產、成本核算等相關人員的最后認同 4.4把新方法付諸于實施，用到能做下次的改善時為止 4.5承認別人的功績 第四單元、工作關系（JR） 主管通過部屬取得成果，必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。 1、建立良好人際關系的基本要訣： 1.1要告訴部屬工作情形如何  明確部屬應如何去做  指導部屬如何做得更好 1.2表現好時要及時表揚  注意發現與平時不同的出色表現  應能趁熱打鐵激勵部屬繼續努力 1.3對部屬有影響的變動要事先通知  應該盡量說明變動的原因  設法使部屬接受變動 1.4充分發揮部屬的能力  挖掘部屬的潛在能力  絕不妨礙部屬的發展前途 2、解決工作現場人際關系的四階段法： 階段一：掌握事實（要掌握全部事實經過） 1.1調查了解迄今為止的全部事情經過 1.2明確有哪些規則與慣例 1.3與有關人員交談 階段二：慎思決定（切忌不可急于下結論） 2.1整理全部事實情況 2.2分析事實的相互關系 2.3考慮可能采取的措施 2.4確認有關規定與方針 2.5明確其對目的、本人、團隊及生產（工作）的影響 階段三：采取措施（不要推卸責任） 3.1是否應由自己來完成 3.2需要哪些人的協助 3.3是否要向上級報告 3.4注意采取措施的時機 階段四：確認結果 4.1應在何時確認 4.2要確認幾次 4.3成果、工作態度、相互關系是否得到了改善