黃利君,黃利君講師,黃利君聯(lián)系方式,黃利君培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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    黃利君:禮儀贏天下
    2016-01-20 42825

    “銷售人員的禮儀和修養(yǎng)”課程說明

    一、 授課講師

    黃利君老師;曾就職萬科房地產(chǎn)、長江律師行、平安財產(chǎn)險等企業(yè);歷任銷售管理、客戶服務、培訓管理、人事管理等部門;擅講終端銷售、客戶服務、職業(yè)素質類課程;現(xiàn)任職于某國資金融集團總部銷售管理部,負責全國30多家分支機構的銷售推動、隊伍激勵、內訓管理、高管訓練工作,并負責公司核心渠道客戶的外部培訓工作。

    二、 課程概況

    銷售人員要加強禮儀訓練和素質修養(yǎng),塑造銷售人員完美的個人形象,給客戶留下最好的第一印象,讓銷售人員在銷售開始之前就贏得客戶的好感。良好的銷售禮儀及修養(yǎng),同時要貫穿在銷售的每一個環(huán)節(jié),它可以幫銷售人員從細節(jié)上區(qū)分客戶的心理,使銷售人員和客戶打交道時更加得心應手。規(guī)范得體的禮儀修養(yǎng)和規(guī)格得當?shù)慕煌Y節(jié),能讓銷售人員更容易贏得客戶的好感、信任和尊重,提升個人、團隊、產(chǎn)品及公司等,在客戶心中的形象和地位,拉近與客戶的關系,促進銷售目標的順利達成。

    三、 培訓思路

    <銷售禮儀及修養(yǎng)培訓,要和銷售模式、工作場景和客戶層次相結合,培訓內容上要切合銷售實戰(zhàn)、簡單實用好用;培訓方式上要結合工作場景、解析動作要領,培訓效果上要提升客戶感受、提升銷售觀念!— 要從“禮儀角度”,跳到“客戶高度”,建立一套“高標準的客戶禮節(jié)”動作規(guī)范及流程,提升銷售人員面對不同層級客戶的銷售和服務水準。對銷售人員而言,就是“讓客戶更加喜歡你、讓客戶更加認同公司”。

    四、 授課特點

    從淺入深,不斷提問,引導學員思考;將銷售原理、技巧及規(guī)律,提煉成簡單直接的大白話;并在大量的片段練習中,讓學員們結合自己的經(jīng)驗,結合企業(yè)的特點,結合客戶的情況,把學習到的技能內化。

    五、 課程大綱(課時為2天,內容可根據(jù)客戶需求靈活調整)

    0、銷售本質卷:提升你的社會層次

     銷售大俠搞定大客戶的故事

     銷售人員的職業(yè)化素質模型

     銷售的核心本質及底層原理

     三點透視銷售禮儀的根思維

    1、形象禮儀卷:讓客戶“眼前一亮”

     客戶為什么會“莫名喜歡你”

     客戶喜歡上你的“根本心機”

     一瞬間的亮相決定你的身價

     形象的基本標準和高端標準

     男銷售達人的形象“自照相”

     女銷售達人的形象“自照相”

     銷售正裝細節(jié)大揭底(8點)

     銷售形象紕漏大解密(2點)

     銷售品味著裝大解構(3點)

     建立讓客戶認可的銷售形象 

    2、行為禮儀篇:塑造銷售高端素養(yǎng)

     配對了表情才能讓客戶放松 

     全身心傾聽讓客戶暢快傾訴

     舉止自然與客戶互動無間距

     錯誤手勢讓客戶誤會或反感

     抖腿給客戶感覺輕浮不穩(wěn)重

     像大人物那樣走出不凡氣場 

    3、接待禮儀篇:小細節(jié)換來大滿意

     提前到位迎接讓客戶有面子

     拉車門要看VIP到底在哪邊 

     握手是和客戶的第一次體觸

     準確的頻繁的稱呼客戶尊稱

     引路及送客途中的魔鬼細節(jié)

    4、電話禮儀篇:客戶真的“看得見”

     電話形象和見面形象的不同

     整裝理容之后才能撥出號碼

     小小的寒暄輸送大大的溫暖

     夸張點讓對方聽到你的情緒

     名字攻勢讓人覺得你在身邊

     啊是你啊,讓對方聽的開心

     電話禮儀中的4個必備習慣

    5、拜會禮儀篇:與客戶“越拉越近”

     給客戶準備別出心裁的禮物

     主動約定最恰當?shù)陌菰L時間

     得體的介紹讓客戶記住我們

     自然演繹出你的高素質細節(jié)

     別順手將客戶名片塞進褲兜

     寒暄設計好,溝通氣氛就好

     和客戶說話要盡量簡練悅耳

     誰都不想聽到指導式的聲音

     幽默讓矛盾和尷尬化于無形

     有禮有據(jù)有情面對江湖傳言

     會談席上的禮儀是公司臉面

     隔墻有耳在客戶單位不議論

    6、宴請禮儀篇:飯桌上悄然拿訂單

     不見不散,巧妙的邀約客戶 

     精心選擇合適的會餐好去處

     精心準備會餐時的特色節(jié)目

     精心安排會餐后的加場活動

     絕對不能搞錯亂的席位排列 

     點菜與點酒,餐桌的選擇題 

     邊吃邊工作,悄然拿下訂單

    六、 培訓效果

    § 關鍵指標1:精準復述課程中的重要知識點(課件中的填空部分) 

    § 關鍵指標2:認真操練課程中的重要技術動作(課程中的演練題) 

    § 關鍵指標3:團隊合作設計綜合場景的禮儀實操思路(案例研討) 

    § 落地流程:課前作業(yè)課中三練閉卷考試行動合同課后案例 

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