對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，還有比提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力更重要的嗎？但是對(duì)于什么才能激勵(lì)員工，尤其是知識(shí)型員工做出最佳工作業(yè)績(jī)，多數(shù)管理者都有誤解。本文作者歷經(jīng)十幾年努力，深入研究了上萬(wàn)條創(chuàng)意性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作日志，在此基礎(chǔ)上揭示了其中的奧秘：每天能在工作中取得進(jìn)展的成就感是激勵(lì)員工的關(guān)鍵。
提到“進(jìn)展”，我們通常想到的是實(shí)現(xiàn)一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)或者一項(xiàng)重大突破時(shí)所體驗(yàn)到的愉悅感。取得這些重大成就當(dāng)然很了不起，但相對(duì)而言也少有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)。幸好，即使是很小的進(jìn)展也可以極大地提振員工的工作心理。當(dāng)然，另一方面，不起眼的損失和挫折同樣也會(huì)給工作心理帶來(lái)極大的負(fù)面沖擊。因此對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，盡量減少日常工作中的負(fù)面事件非常重要。
管理者如何才能確保員工積聚動(dòng)力，甘愿投入，并享受樂(lè)趣？如何為員工的日常工作進(jìn)展提供支持？事實(shí)上，最有效的做法，就是提供催化劑和營(yíng)養(yǎng)劑，以推動(dòng)項(xiàng)目取得進(jìn)展，同時(shí)消除工作中可能導(dǎo)致挫折的抑制劑和毒化劑。
所謂催化劑，就是能為工作提供支持的行為，包括設(shè)立清晰的目標(biāo)、容許自主性、提供充分的資源和時(shí)間、為工作提供協(xié)助、以開放心態(tài)從工作成敗中學(xué)習(xí)，以及允許員工自由地交流想法等。催化劑的對(duì)立面是抑制劑，包括不為員工提供支持，故意干擾工作進(jìn)程。
營(yíng)養(yǎng)劑指人與人之間相互支持的行為，例如對(duì)他人表示尊重、認(rèn)可，給予鼓勵(lì)或精神安慰，建立歸屬感等。與其對(duì)立的毒化劑則相反，它指的是缺少尊敬、打擊士氣、漠視他人情感、制造人際沖突等。營(yíng)養(yǎng)劑和毒化劑一正一反地對(duì)工作心理產(chǎn)生直接的影響。
構(gòu)成催化劑和營(yíng)養(yǎng)劑的管理行為其實(shí)并不神秘，即使不算是常識(shí)，也只能算是管理學(xué)入門內(nèi)容。但是作者對(duì)工作日志的研究顯示，這些道理常常被管理者拋諸腦后。他們所研究的公司中，即使是那些對(duì)員工關(guān)心較多的管理者，也未能持續(xù)地提供催化劑和營(yíng)養(yǎng)劑。
“進(jìn)展原理”最重要的意義在于：通過(guò)支持員工，并推動(dòng)他們?cè)谟幸饬x的工作中日益取得進(jìn)展，管理者不但能夠改善員工的工作心理，而且能夠提高組織的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，而這又將進(jìn)一步提振員工的工作心理。當(dāng)然這種循環(huán)也有不利的一面，也就是可能產(chǎn)生消極的反饋循環(huán)。
“進(jìn)展原理”的另一個(gè)意義在于：要保持員工的內(nèi)驅(qū)力和幸福感，管理者沒(méi)必要費(fèi)盡心機(jī)地揣測(cè)員工的心理，或者操控各種復(fù)雜的激勵(lì)手段。只要他們能夠向員工表現(xiàn)出基本的尊重和體諒，就可以將注意力放在對(duì)工作本身的支持上。
要成為有效的管理者，你必須學(xué)會(huì)啟動(dòng)這種積極的反饋循環(huán)。這可能需要你做出很大的轉(zhuǎn)變。商學(xué)院的課程、管理書籍以及管理者自己，通常將注意力集中于管理組織或員工上，但是如果你能將管理重點(diǎn)放在工作進(jìn)展上，員工管理，甚至整個(gè)組織的管理，都會(huì)變得更加容易。你不用想方設(shè)法去琢磨員工的工作心理，只要你能推動(dòng)他們?cè)谟幸饬x的工作中取得不斷進(jìn)展，讓他們清楚地看到進(jìn)展，并且善待他們，他們自然就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)所必需的情感、驅(qū)動(dòng)力和感知。他們的優(yōu)秀表現(xiàn)會(huì)促成組織的成功。這當(dāng)中還有一個(gè)妙處：他們會(huì)熱愛(ài)自己的工作。
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