課程背景：  為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？  為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？  為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？  為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？  對不同的人，應該如何調整溝通的方式？ 如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。 人際思維決定溝通習慣，性格決定思維，性格即命運，它在很大程度上決定人的一生：包括事業成敗、人際關系、生活品質、家庭幸福乃至身體健康，是暗自牽引我們的命運之線。九型人格是一把破譯性格密碼的鑰匙，它能幫助你深入地了解自己和他人的性格特征，正確評估自己的優勢與弱勢，準確地判斷和掌握他人的長處和短處。九型人格不受表面的外在行為的變化所影響，揭示的是人們內在最深層的價值取向和注意力焦點，知曉自己的真性格，知曉個性的優勢與局限，能幫助自已與他人做到揚長避短、游刃有余地處理工作中棘手的人際問題，解決無謂的人際沖突。 九型人格就是一個易學易懂、方便實用、強有力的人際溝通工具。掌握九型人格，可以提升職場人的人際交往能力和管理水平，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關系；避免人際沖突；培養部門間的客戶思維和服務意識，使上級、下屬、部門間的溝通更加輕松流暢，通過部門合作達到雙贏；熟悉不同性格互動模式，掌握因人而宜的溝通和激勵方法，從而建立高效統一的團隊。 課程目的 : 1.學習和掌握九型人格這個工具 2. 學會接納欣賞自己、身邊人和團隊成員 3.了解人性，學習溝通中的共性技巧 4.了解性格特點，調整個性化的溝通方式，快速達成共識 5.讓團隊知人善用、揚長避短、優化配置，發揮個性優勢，構建和諧團隊 課程目標：  了解溝通的基本原則：同理心、提問、聆聽、表達；  掌握溝通要點：主動積極、服務意識、設身處地、集思廣益；  掌握因人而宜的激勵法，建立高績效團隊；  了解自己個性的優勢與局限；  找到自己突破的方向；  塑造完美自我；  認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少和解決工作中的人際沖突；  改善自我的人際溝通模式，促進溝通效果；  提高情緒智能(EQ)，加強與他人之間的溝通和合作。 課程大綱 緒言：溝通的關鍵要素——人  團隊中的人  不同的人會有不同的溝通習慣  不同的人會采用不同的溝通方式  相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 第一部分：九型人格——幫助我們認清自己和別人的工具 1、 九型的起源及應用領域 2、 九型人格是什么？  我有我的標準---完美主義者  我要幫助所有的人---給予者  我要出人頭地---實干者  我是獨一無二---浪漫主義者  我要了解世界---觀察者  我很小心謹慎---懷疑論者  我是充滿歡樂的---享樂主義者  讓我來支配---保護者  我寧愿息事寧人---調停者 3、九型人格外在行為模式； 4、九型人格內在心理動機； 5、九型與自我成長 6、九型人格的變動規律； 7、自我探索與自我認識 本部分采取講師引導、名人性格分析、學員分享，使不同型號的學員不僅認識到自我的人格成長過程，也通過其他人的分享，了解其他型號外在的行為模式與內在的思維模式，理解自已和他人內心動機與情緒來源的背后原因，使我們多從他人的角度理解別人，同時也注意到自己需要提升的方面，提高個人素質和溝通效果。 第二部分：高效溝通——運用九型人格提高溝通效果 1、 九型人格的溝通方式 2、 九型人格的身體語言 3、 不同性格溝通的注意事項 4、 不同性格之間的相處之道 5、 不同性格的沖突原因及處理 6、 不同性格自我提升的方向方法 1） 寬容接納； 2）堅持原則； 3）全面思考； 4）情緒管理； 5）人際溝通； 6）推動執行； 7）專注焦點； 8）關心他人； 9）時間管理 7、溝通與因人而宜的激勵法 1）主動積極； 2）服務意識； 3）設身處地； 4）集思廣益 本部分通過分析各型號溝通模式，引導學員正確認識對方與自己看待處理問題的不同角度，了解溝通中的關鍵問題所在，通過提升自身局限、揚長避短地改變慣性溝通模式，突破自己的局限，用符合溝通對方性格模式的方式溝通，提高雙方溝通的效果。 結語：溝通從認識自我開始 1、通過九型，覺察自我； 2、通過九型，理解他人； 3、通過九型，全面提升； 4、通過九型，順暢溝通； 5、高效團隊的九型人格