第一部分：如何認知“內訓師”
1.內訓師的作用和意義
傳授經驗、宣貫標準、傳遞核心知識技能、解決業務問題、傳承發揚企業文化
2.內訓師核心任務幫助改進業務結果、促進學習發生、培養健全人格
第二部分：“培訓”的基本知識
1. 培訓是什么？
2. 成人教育的特點：讓知識技能化、將素質行為化
3. 常用的培訓8大手法
第三部分：設計“小課”基本技能
1. 什么是小課？
快學快用、聚焦于業務、服務于工作
2. 小課的設計
1） 識別培訓需求—為什么要培訓？
2） 設定培訓目標—想要得到什么結果？
3） 選定培訓課題—培訓什么東西？
4） 擬定培訓大綱—培訓哪些內容？
5） 設計課程主題—起個什么名字？
第四部分：講“小課”的基本技能
1.“語言”的技巧
音量、語調、語速、語氣
2.“肢體”的技巧
眼神、手勢、移動、表情、站姿
第五部分：課程總結
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