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Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 暨員工對(duì)希望獲得關(guān)懷的關(guān)注排在所有關(guān)注問題的第五位。這個(gè)層面上有情感投入、有相互信任、有彼此的支持理解，有類似家的安全感。 不少人都有這樣的童年記憶：在自己少年兒童時(shí)期，因?yàn)閷W(xué)校某位老師喜歡自己，就特別喜歡這位老師的課程，無(wú)論是語(yǔ)文課還是數(shù)學(xué)課或是英語(yǔ)課，而當(dāng)新學(xué)期換來(lái)的新老師和自己不來(lái)電的時(shí)候，原來(lái)喜歡的科目也變得乏味起來(lái)，成績(jī)也會(huì)下降。 期待被關(guān)注被關(guān)懷，是人類的天性。獲得了關(guān)心和關(guān)注，人們更有信心也更愿意克服困難，并甘愿投入更多的努力。 如果企業(yè)或主管只是把員工當(dāng)成工具，不投入情感，那員工也多半會(huì)成為混工資的過客，不會(huì)投入自己的聰明才智和與公司共進(jìn)退的決心。 我有一位兩年前移居海外的朋友，他們夫妻二人在國(guó)內(nèi)期間都成功的經(jīng)營(yíng)了各自的企業(yè)，丈夫的公司從事教育軟件開發(fā)，理工科出身的妻子半路轉(zhuǎn)行從事廣告業(yè)。我這位廣告行業(yè)的朋友是一個(gè)人精力旺盛且熱情洋溢的人，她關(guān)心朋友的一切，她更愿意分享，她把自己的這些特點(diǎn)完全帶到了自己的企業(yè)。這家設(shè)在科技園里的廣告公司規(guī)模并不大，但是很聚人氣，初創(chuàng)時(shí)期的骨干隊(duì)伍一直保留了下來(lái)，多年的老客戶也一直保持著良好的合作關(guān)系。跟隨她的年輕人甚至在她移居海外兩年多了，還全部留在自己的企業(yè)里努力工作，公司和她在國(guó)內(nèi)的時(shí)候一樣業(yè)務(wù)飽滿、品質(zhì)優(yōu)良、口碑甚佳、蒸蒸日上。無(wú)論她在哪里，大家覺得她關(guān)心自己的心始終在那里。每次我到她的公司去，無(wú)論她身在公司或人在海外，那里家一般溫暖的味道一如既往。輕松的工作環(huán)境，創(chuàng)作人員間的討論協(xié)作，愜意的下午茶時(shí)光。在她回國(guó)短暫的時(shí)間里，她約見公司的主要客戶，了解客戶新的需求，看望每個(gè)員工的家人，關(guān)心下屬的婚姻家庭和孩子養(yǎng)育。記得在這家公司成立之初，我參加過他們?cè)趪?guó)慶期間組織的穿越東西涌海岸的探險(xiǎn)之旅，5個(gè)多小時(shí)驕陽(yáng)下的海灣穿越，年輕團(tuán)隊(duì)的激情和家人一般的互相關(guān)照給我留下了深刻的印象，時(shí)至今日已經(jīng)過去了近十年的時(shí)光，那一天的溫暖和快樂始終清晰地留在我的記憶里。每當(dāng)我見到她的時(shí)候，都被她的誠(chéng)摯熱情所感染。我想，在她面前，沒有解決不了的問題。以此推測(cè)，她公司的員工也一定和我有同感，員工信任自己的團(tuán)隊(duì)，只要她和創(chuàng)業(yè)員工一起建立的企業(yè)精神在，公司就沒有克服不了的困難。 有人說，成功的管理，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。快樂管理主要特點(diǎn)在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，會(huì)以感情為基礎(chǔ)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)中人際互動(dòng)關(guān)系，是建設(shè)和達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)重要技能。團(tuán)隊(duì)高效很大程度取決于成員心情愉悅下工作投入與效率的實(shí)現(xiàn)，快樂管理能引發(fā)愉快的心態(tài)和感受；日常生活常有這樣體驗(yàn)：投入某事，以致失去時(shí)間意識(shí)，俗稱廢寢忘食，例如游泳、打球、聽音樂、讀小說等；這就是快樂管理形成的特殊心理現(xiàn)象，也是激勵(lì)員工技巧之一；愉悅性和挑戰(zhàn)性的心理體驗(yàn)，幫助達(dá)到團(tuán)隊(duì)工作高效率，如果把快樂現(xiàn)象在團(tuán)隊(duì)持續(xù)擴(kuò)散，最大化達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度，使之與組織生產(chǎn)力成正比，以最終實(shí)現(xiàn)‘滿意員工造就滿意客戶’管理目標(biāo)，這就是‘高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)’中‘快樂管理’魅力所在。 想起馬云內(nèi)部講話與公司“五年陳”、“八年陳”等老員工的對(duì)話，那里所洋溢的也常常是快樂信任溫暖的味道。老員工的貢獻(xiàn)和成長(zhǎng)，老員工的優(yōu)勢(shì)和不足，兄長(zhǎng)一樣的馬云娓娓道來(lái)，鼓舞老員工保持激情，放遠(yuǎn)眼光。當(dāng)然，企業(yè)不是員工的家，但是，可以在企業(yè)營(yíng)造一些家的味道。馬云和老員工之間的互動(dòng)有這樣的味道，許三多在班長(zhǎng)史今身邊感受著這樣的味道。他們?cè)谶@里不用戒備和防范，他們可以打開心扉，他們一起沖鋒陷陣，他們一起克服困難，共同分享成功的喜悅，他們一起感受幸福和快樂。 企業(yè)招聘員工是要獲得一雙手，還是要得到一個(gè)帶有思想的完整的人？一雙手可以換成機(jī)器手，一個(gè)長(zhǎng)著腦袋的人，就有思想，也有情緒；有夢(mèng)想和激情，也有疑慮和困惑。主管不應(yīng)期待下屬只帶著一雙手來(lái)工作，主管還要關(guān)照下屬的腦袋，理解他們的喜怒哀樂。是的，主管不那么好當(dāng)。 記得那首歌：“真的不太好當(dāng)，老大的背后是一面墻。什么都要阻擋，還要背著大家往前闖。一次次的失望，還要用良心去換理想。兩邊人海茫茫，尋找它的摸樣。有多少刀槍要去擋、黑鍋要去抗，要挺著寬闊的胸膛。無(wú)論有多疼、受了多重的傷，堅(jiān)強(qiáng)，咬碎牙堅(jiān)強(qiáng)！你總是看著我、總是記得我，毫無(wú)所謂的摸樣。別以為很簡(jiǎn)單，你知道有多難，悲傷！我也有悲傷在心里藏！ 其實(shí)也會(huì)癲狂，獨(dú)自游蕩在夜的中央。回頭久久眺望，真的有些凄涼。不能輸了就絕望。我不會(huì)忘了我曾經(jīng)說個(gè)的話，一定要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。你說我像一座山，你知道有多難，微笑，用微笑掩蓋帶血的傷。” 好主管，不能讓員工的悲傷心里藏，絕望的時(shí)候更多的是自己把悲傷心里藏。好主管，不能認(rèn)輸。無(wú)論多么難，都要堅(jiān)持理想往前闖。史今之于許三多是這樣，七連連長(zhǎng)高誠(chéng)也是這樣。所以，他們是下屬敬愛的好主管。當(dāng)下屬成長(zhǎng)起來(lái)，也要承擔(dān)主管責(zé)任的時(shí)候，他們也要一起扛！所以，當(dāng)許三多走進(jìn)老A，沒有人再把他當(dāng)不懂事的新兵蛋子。他必須是威武的戰(zhàn)士。情感是這樣凝聚的，鋼鐵，是這樣煉成的！