有一個對我們生命影響非常至關重要的主題，那就是溝通。卡耐基先生說：一個人成功85%來自于他的人際溝通能力，而15%取決于他的專業知識。

這就意味著，無論在看書的你畢業于什么院校，從事什么樣的工作，如果你想要你的人生達到更高的高度，那么你所需要修煉的第一項能力，就是溝通的能力。

其次才是你在專業上的精益求精。

但是現實中，溝通常常是失敗的：或是別人無法領會你的意思，或是你們的溝通無法達成共識，或是互相之間產生隔閡——當你感覺自己詞不達意，別人也無法理解和認同你時。

你是否思考過：為什么你的溝通會失效？

失效原因1：輕視人性

溝通中，人們很喜歡說“這件事談不成”，人們重視溝通中的“事”，卻忽視了決定“事”的其實是人。

很多人在向客戶介紹自己的產品或者方案時夸夸其談，卻忽略了客戶的意見和想法，“知己知彼，百戰不殆”。只有了解自己，同時又能了解對方才能夠取得勝利，銷售人員需要將對客戶的研究放在同對自己產品的研究同等重要的位置上，而溝通者要將對溝通對象的研究放在對溝通的主題研究前。

專注溝通中的“事”，而忽視溝通中的“人”，就是舍本逐末、緣木求魚。

輕視人性，你的溝通又怎么可能成功呢？

了解人性，重視人性，正是你建立自我影響力的開始。那些站到世界頂尖位置的人，無一不深刻了解人性。如果要溝通，第一步也是了解人性。除非你的生活中可以不和任何人打交道（這是不可能的），否則你必須把了解人性放到溝通的第一位上去。

社會是一所無所不包的大學，也是最宏大的數據和案例庫。那些靠自己經驗就推斷人性的人，往往對會人性的理解很狹隘。

你對人性了解得越全面，越深刻，你與人相處、做事就越顯得游刃有余。人性是非常復雜的，它包含了很多內容，有時候人性看起來是對立的，比如說我們有時候很自私，但是有時候又非常無私——因為趨利避害和同情心都是人性。

我既希望產品便宜，但是如果產品太便宜我們就會感到不安——因為人性既趨利避害，又追求合理化。要了解人性，你需要了解人的共性，特性、性格特性和文化特性。

失效原因2.定位不清

在社會中，每個人都有自己的位置。如果你對自己的定位不清楚，那么溝通就很容易走入歧途。在職場中，你的職位就是你的位置：你是基層、中層、還是高層，你是管理者，還是被管理者。

不同的職位功能不同，思維方式也是不同的，如果你用對待下屬的那一套對待你的領導，肯定是行不通的；你用對待中層的手段對待高層，也是無法起到效果的：你需要先定位自己的位置，然后根據自己的職位特性，去影響溝通。

溝通之前先定位，如何定位?答案將在此公眾號中逐一揭開。 

失效原因3：邏輯不明

你是否常常有表達時“力不從心”的感覺，明明自己知道怎么回事，說的時候卻沒辦法有邏輯、有次序的表達？溝通之前，你首先需要掌握的是溝通的邏輯。

溝通中，邏輯非常重要，懂得溝通邏輯的人，言語邏輯清晰，層次分明，侃侃而談，說得明白，別人也聽得痛快；如果不懂邏輯，語言就很容易陷入無序狀態。

失效原因4：不懂“說”“聽”

溝通中，有三種語言影響你的表達，文字語言，有聲語言和肢體語言。

100%的溝通效果=7%文字語言＋38%有聲語言＋55%的肢體語言。如果你只懂得組織文字語言，而忽視自己的有聲語言和肢體語言，那么即使你說得再好，也很難打動他人，起到100%的肢體效果。

失效原因5：沒有“用心”

溝通中有許多技巧，可是有的人學會了各種技巧，依然學不會溝通。溝通中，技巧是不可缺少的輔助。人與人的溝通，同樣是心與心的碰撞。但是只懂技巧，而不懂得用心，你的溝通永遠是表面化的。

如果說溝通有秘訣，那秘訣只有一個，就是“用心”。

很多年前，我的老師對我說過一句話，他說“人際關系的核心就是愛”，而愛的核心，就是關心別人。我謹記了這句話，并且在我的溝通中，在我的課程中，我把這句話重復了無數次。因為它是溝通中真正的秘訣所在。

縱觀、橫觀周圍所有的人：凡是自我為中心，不關心別人的人都很難成功。因為他們只想著自己、自己的利益，很難換位思考。如果只關心自己，那么永遠無法贏得他人。

沒有人不渴望得到他人的關心，當你學會正確地關心他人時，你也同時走進了他的內心。那溝通還有什么難的嗎？

如何關心他人，真正走進他人的內心，洞悉他人的情感，掌握能夠左右人心的技巧，學會傾聽他人，都在本書的最后一章“職場溝通中無往不利的四把武器”中。

溝通真的很簡單，我想帶給大家的，絕不是復雜的、需要你懸梁刺股才能弄懂、嘔心瀝血才能學會的溝通。大道至簡，溝通只需要明白道理，掌握要領，直擊核心，再用心去實踐——就夠了，那就是我想帶給你們的“微溝通”。