信譽的缺乏，源自于對他人私有財產權缺乏尊重的社會心態及文化。民企老板普遍缺少對員工、供應商及客戶權利的必要尊重。 16世紀法國思想家博丹說：“私有財產權是人類社會最神圣的權利，即便是君主也無權侵犯?！? 18世紀法國思想家愛爾維修說；“不同的法律永遠是保障私有制的不同形式。” 黑格爾說：“法律的中心是私有制，只有人對物具有完全支配權的所有制，才具有真正的價值?！? 人類歷史至今最輝煌的社會變革是法國大革命，而法國大革命最偉大的成就是拿破侖的《民法典》，而《民法典》最偉大之處在于確立了“私有財產權神圣不可侵犯”的人類社會基本價值觀念。 法國大革命時頒布的《人權宣言》第十七條規定：“私有財產權是神圣不可侵犯的權利，除非當合法認定的公共需要所顯然必需時，且在公平而預先賠償的條件下，任何人的私人財產都不得受到剝奪?！? 這一原則被拿破侖在《民法典》上以法律形式永久性的固定了下來。因此，拿破侖對人類的貢獻絕不在于軍事成就，而在于確立了“私有財產神圣不可侵犯”的基本原則。 事實上，西方社會自古以來具有尊重私有財產權的歷史文化傳統：古希臘哲學家亞里士多德說：“私有財產制度是社會進步的根本動力?！惫耙皇兰o，古羅馬思想家西塞羅說：“保護私有財產是國家的最主要任務。”16世紀意大利政治家馬基雅維里說：“國家存在的根本目的就在于保護私有財產?！? 西方社會傳統文化中一直存在著一種對“私有財產”的尊重感。這種尊重感在中國社會傳統文化中一直沒有確立起來。在中國人的心理世界中，侵犯和占奪他人財產遠沒有西方人那樣深一種罪惡感。因此，拖欠供應商貨款對于民營企業老板來說是一件十分正常的事情。 企業應該有一種長遠發展觀，凡事立足長遠。如果企業為了短期目標而不顧客戶及供應商利益，一味強調自身利益, 為了自身利益犧牲對方利益，一旦惡名傳出去，形成一種惡劣的社會影響，則不再有客戶愿意下訂單、不再有供應商敢向企業供貨。這樣，最終受到最大傷害的還是企業自己。 無獨有偶，縱觀日本經濟發展史，我們也可以看出同樣的發展軌跡——日本自明治維新之后迅速發展工商業，到20世紀初開始向海外銷售產品，但絕大部分產品粗制濫造，或質量低劣、或仿冒歐美名牌產品，使得全世界各地一看到“日本造”產品馬上就聯想到假冒偽劣。二戰之后，日本企業閉門思過，認真反思公司過去的行為，認為假冒偽劣產品不再是興國之道，只有良好的信譽才是企業真正的發展之道。于是，日本企業開始在產品質量及商業信譽上狠下功夫，終于創造出日本戰后的經濟奇跡。 從清朝初年開始，山西商人就壟斷了中國北方的商品貿易和整個民間金融系統，甚至插足亞洲其他國家金融事務。當時的清政府既無財政部也無銀行，對整個國家的金融控制幾乎失效, 而山西商人則起到了實際上控制北中國整個金融體制的作用。 民企治理專家曾水良、李華剛認為，晉商經營之所以成功，最根本的原因就是誠信。 1900年，八國聯軍占領北京，晉商在北京的各家商號被洗劫一空，賬本都付之一炬。這時，商號完全可以待查清帳目之后再兌現銀票，但是北京山西各商號的老板決定不再查清帳目，而是直接按照客戶存折上的銀票數額兌現現金。40%在京的山西商號因此而關門倒閉。 1930年中原大戰，閻錫山發行了晉鈔，閻錫山失敗之后，晉鈔貶值為25元兌現一塊新幣，當時太原最大的商號“大德通”完全可以按照1 ：25的比例兌取存款，但是“大德通”沒有這樣做，而是仍然按照戰前的兌換比例和晉鈔的原有價值兌換給客戶。結果，“大德通”商號損失慘重，隨后不久關門倒閉。 從這二件事情我們可以看出，山西商人的經營原則中有一種超出利潤本身的價值理念。在這一價值理念中，信義和基本倫理才是終極目的，而利潤本身是第二位的。當時，所有山西商人的商號店鋪里都供奉著關公像，用“義”和“誠”來團結同仁、取信客戶。晉商中人流行著兩條最著名的諺語： “信貸無訣竅、信譽第一條。” “寧叫賠折腰，不讓客吃虧?！? 晉商能夠在500年時間內稱雄于中國北方信貸市場，操縱黃河以北地區中國所有民間金融市場，最根本的原因就在于“誠信”原則，在于寧肯把自己全部賠光也不讓客戶吃半點虧的精神。 小老板和短期老板立足于眼前利益，為了10尺之內的金錢而不惜犧牲信譽和人格；而大老板和長期老板則立足于長遠，把眼光放在10萬公里以外，甚至連自己身后企業發展方向和目標都考慮到了，他們把誠信作為萬物之首。 民企治理專家曾水良、李華剛認為，改變民企信譽狀況，關鍵是老板心態的變化，老板必須認識到“尊重他人財產權”和信譽是關系到企業生存發展的最重要因素。只有具備“成信第一”精神境界的中國民營企業才能真正做強、做大、做久。 當下，中國民企大部分老板的“重要因素排列表”是這樣——本公司第一，客戶第二，員工第三，供應商第四。而歐美國家公司老板重要程度排行榜是：客戶第一，供應商第二，員工第三，本公司第四。 在兩種截然不同的觀念下，中國民企在與客戶和供應商發生沖突時，首先想到的是自己的利益，而犧牲的都是對方的利益；而西方大部分企業則是盡可能兼顧雙方的利益，有時候甚至會犧牲自己的利益來保全對方的利益。 沖突發生時，首先要執行合同規定，合同規定應該怎樣承擔責任就怎樣去處理。但是，還有很多合同上沒有規定的責任歸屬，即很多意外的損失。真正難以解決的正是這些“合同外問題”。那么，在解決這些問題時應怎樣操作呢？ 民企治理專家曾水良、李華剛的觀念是：民營企業老板應該本著“寧肯自己損失，也不能讓他人吃虧”的原則。 這樣做表面上犧牲了自己的利益，但是由此可以樹立起企業和老板良好的社會形象，可以擁有一大批忠誠的合作者，而這才是企業真正贏得市場、取得長足發展的保證。 民企治理專家曾水良、李華剛認為，民營企業應該樹立這樣一種牢固不變的信譽原則： 契約精神：經濟來往中一開始就必須制定嚴謹的商業規則，交易雙方的職責、義務、權利及違約責任都必須清楚明確，一旦出現違約行為，就嚴格按照合同規定執行； 舎得之道：如果合同之外發生的不可預料的經濟損失，就應該本著“寧虧自己，不虧客戶”的原則，寧可把自己全部賠光，也不讓客戶受半點損失。決不要靠拖欠員工工資來增加資金周轉量，一旦員工失去對企業的信任，則企業永遠不再有向心力。 雙贏思維：對于供應商和客戶，應永存雙贏思維意識，永遠不要存有博奕的心態。原因很簡單——當對方感受到了你的博奕策略時，對方也會采取同樣的博奕手段，如果雙方的關系完全成了一種博奕關系，那么最終吃虧的不是別人，而是自己。 民企治理專家曾水良、李華剛認為，信譽也是一種文化，“信譽再造”也就是企業誠信文化的重塑，一旦真正形成“誠信文化”， 企業就真正贏得市場、社會、人心才取得長足可持續發展。 （清華長三角研究院民企研究中心/民企治理專家團曾水良、李華剛）