【情景】 1、象你們這樣，都不講點(diǎn)人情世故的。 2、看在老鄉(xiāng)的份上，你就幫我忙 3、我這樣的老顧客你們也這樣對待我？ 【特點(diǎn)】更注重人與人之間的友好、和諧、互助，注重感情，有時(shí)吃軟不吃硬，甚至略帶些江
【場景】 1、為什么要收來電顯示費(fèi)呢？ 2、上網(wǎng)費(fèi)為什么按流量執(zhí)行而不是按時(shí)間呢？ 3、什么叫做服務(wù)承諾？ 【特點(diǎn)】概念清晰，講究道理，邏輯性強(qiáng)，深度思考。這樣的顧客文化水平較高時(shí)，客服經(jīng)理應(yīng)對難度就
【主要內(nèi)容】 1、顧客投訴理論基礎(chǔ) 2、心態(tài)、禮儀、溝通與營銷技能 3、投訴處理基礎(chǔ)要求與創(chuàng)新理念 4、投訴處理現(xiàn)場情景訓(xùn)練 附：案例分析與討論 【優(yōu)勢特點(diǎn)】 1、創(chuàng)新的投訴處理理念、觀點(diǎn)、方法。對提
創(chuàng)新營銷，就是不按即有戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)展開營銷。新的觀念、產(chǎn)品、渠道、分銷、價(jià)格策略都是創(chuàng)新營銷的內(nèi)容。對客戶經(jīng)理來說創(chuàng)新營銷就是出奇制勝的業(yè)務(wù)方式。 創(chuàng)新營銷往往是跟文化營銷在一起的。 附錄文章： 定義
•駕馭型 ：注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。 •表現(xiàn)型 ：顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。 •平易型
體驗(yàn)營銷原本的含義是說，我們當(dāng)下的時(shí)代是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，故提出體驗(yàn)營銷的理念。 體驗(yàn)營銷的本意是為企業(yè)而不是為客戶經(jīng)理提供營銷的思維方式，后來延伸為客戶經(jīng)理通過客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)營銷的技能。 以下是百度對體
關(guān)系營銷與我們習(xí)慣理解的通過人際關(guān)系展開營銷的方式不同，這是一種戰(zhàn)略理論。 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面： 1.雙向溝通 在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有
申請資源技巧 執(zhí)行能力 支撐部門溝通 業(yè)務(wù)知識支撐 產(chǎn)品價(jià)值提升
分析問題的能力 思考問題的能力 計(jì)劃能力 策劃能力 思路決定出路
“以貌取人”----一眼看個(gè)大概 學(xué)會看眼睛斷心情 學(xué)會看舉止定性格 學(xué)會看服飾斷愛好 學(xué)會看神情斷激烈程度 學(xué)會看人的禮儀
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