【情景】 1、象你們這樣，都不講點人情世故的。 2、看在老鄉(xiāng)的份上，你就幫我忙 3、我這樣的老顧客你們也這樣對待我？ 【特點】更注重人與人之間的友好、和諧、互助，注重感情，有時吃軟不吃硬，甚至略帶些江湖的義氣。 【措施】主要是“動之以情” 1、曉之以理與動之以情基本上是需要同步進行的。 2、“互惠原則”在這樣的顧客身上最能體現(xiàn)出來。 3、讓顧客體驗到無論遇到什么困難我們都愿意努力糾正錯誤或說幫助顧客解決問題，他就會更能理解些。 【公式】 “象這樣XXX的情況，我們是非常珍惜的，......。” 1、“張先生，象您這樣的老顧客，我們都非常珍惜的，我們當然不能辜負您的信任。同時，也請您多多理解我們呀。” 2、“張先生，在家靠父母，在外靠朋友，象您這樣老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)的情況，我是非常珍惜的，期望您能多多支持才好......” 3、“象這樣您這么信任我們的情況，我們是非常珍惜的，那您看我先向領(lǐng)導(dǎo)作細節(jié)的說明并申請盡力解決，您看怎么樣？”