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韋根:客戶抱怨及投訴處理的十對(duì)策
企業(yè)管理
2016-01-20
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（一）、息事寧人策略 （二）、巧妙借力策略 （三）、黑白臉配合策略 （四）、上級(jí)權(quán)利策略 （五）、丟車(chē)保帥策略 （六）、威逼利誘策略 （七）、農(nóng)村包圍城市策略 （八）、攻心為上策略 （九）、巧妙訴苦策略 （十）、同一戰(zhàn)線策略
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案例1：投訴XX廣電網(wǎng)絡(luò)公司收費(fèi)部門(mén)無(wú)理收費(fèi)
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10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式
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