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韋根

創(chuàng)新性營銷技能培訓(xùn)

韋根:10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式

企業(yè)管理

2016-01-20 40270

1、只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng) 2、把錯(cuò)誤歸咎到客戶身上 3、做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn) 4、完全沒反應(yīng) 5、粗魯無禮 6、逃避個(gè)人責(zé)任 7、非語言排斥 8、質(zhì)問客戶 9、語言地雷 10、忽視客戶的情感需求

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