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    韋根:情景10：如何面對宣泄型的顧客
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            【情景】
 “你看，這不是讓生氣嗎？這太讓人生氣了......”
【特點】
 某些客戶生氣的時候總喜歡找到有人傾訴他的抱怨。
【措施】 
 投訴處理過程就是“看、問、聽、說、想、做”的過程。其中應該以‘聽’為主。 我們不需要過多的給客戶說明我們的處理方案，而耐心傾聽這個行為本身，就已經足以化解客戶的抱怨。
【公式】
 "噢，真的啊！對不起……是……嗯……"
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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