客服經(jīng)理是指專業(yè)處理顧客投訴即與顧客或投訴者接觸的相關(guān)人員；客戶經(jīng)理是指負(fù)責(zé)銷售企業(yè)產(chǎn)品或提供銷售服務(wù)的相關(guān)人員。 1、客服應(yīng)該來自工作半年以上的客戶經(jīng)理 2、客戶經(jīng)理業(yè)績或表現(xiàn)優(yōu)秀方考慮提升到客服 3、客服如果直接招聘的，應(yīng)該在客戶經(jīng)理崗位上最少工作一季度 4、客服應(yīng)該比客戶經(jīng)理更訓(xùn)練有素 5、客戶經(jīng)理也經(jīng)常在銷售過程中處理顧客投訴，故應(yīng)該象客服一樣全面了解投訴處理基礎(chǔ)知識 6、客服經(jīng)理比客戶經(jīng)理在總體上應(yīng)該有更好的溝通技能 7、客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理都應(yīng)該掌握消費(fèi)心理、社交技能、銷售技巧