韋根,韋根講師,韋根聯系方式,韋根培訓師-【中華講師網】
    創新性營銷技能培訓
    49
    鮮花排名
    0
    鮮花數量
    韋根:顧客投訴原因的三種分類
    2016-01-20 42906
    一、以下原因分類來自《投訴處理體系》(郭慶華等編著) 1. 產品質量 2. 服務質量 3. 安全問題 4. 計量問題 5. 價格問題 6. 格式合同 7. 廣告宣傳 8. 告知義務 9. 細節問題 10. 人格權和人身權 11. 設施問題 12. 附贈品問題 13. 非現場交易 14. 意外事件 15. 意外事件 16. 不可抗力 二、以下原因分類部分來自《抱怨是金》(珍妮爾*巴洛等著,趙西譯) 他之前被某人或某事搞得心煩意亂(老板、配偶、孩子、同事等) 他想找個倒霉蛋出出氣----一般來說他在生活中沒有多大權力 他覺得,除非大聲嚷嚷,否則就沒人理睬 他本來就是個強詞奪理、不考慮別人感受的人 他心情不好,看誰都不順眼 你公司的員工誤導了他 他來了半天,沒人理睬 他覺得你不信任他,懷疑他 他覺得你損害他的利益,導致他遭受損失 你的工作效率太低,無法忍受 你沒有足夠的知識來解決他的問題 他編編不喜歡你的發型、衣服、打扮等。 三、簡單化的投訴原因分類 1、質量原因:側重于產品實際功能的質量問題 2、服務原因:側重于與顧客互動過程的溝通方式服務問題 3、價格原因:側重于與交易金額分歧 4、時空原因:側重于其他造成投訴的原因
    全部評論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網安備 33010802003509號 杭州講師網絡科技有限公司
    講師網 www.transparencyisgood.com 直接對接10000多名優秀講師-省時省力省錢
    講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 在线一区二区观看| 精品一区二区ww| 人妻无码久久一区二区三区免费| 国产自产对白一区| 无码人妻精品一区二区三区蜜桃 | 中文字幕一区一区三区| 四虎在线观看一区二区| 亚洲午夜精品一区二区麻豆| 一本大道东京热无码一区| 精品视频一区二区三区四区| 99精品一区二区免费视频| 亚洲欧美成人一区二区三区| 99久久国产精品免费一区二区| 视频一区二区中文字幕| 高清无码一区二区在线观看吞精| 国产亚洲一区二区在线观看| 日韩视频在线观看一区二区| 上原亚衣一区二区在线观看| 丰满岳妇乱一区二区三区| 精品久久久久一区二区三区| 国产亚洲日韩一区二区三区| 亚洲av无码一区二区三区观看 | 亚洲av成人一区二区三区在线观看| 免费看AV毛片一区二区三区| 国产精品电影一区二区三区| 蜜桃无码一区二区三区| 亚洲一区二区三区四区在线观看| 国产av成人一区二区三区| 国产人妖视频一区二区| 日韩好片一区二区在线看| 欧美日韩国产免费一区二区三区| 午夜无码视频一区二区三区| 国产福利电影一区二区三区,日韩伦理电影在线福 | 久久久久人妻一区二区三区| 国产精品免费一区二区三区| 99久久精品午夜一区二区| 国产成人精品一区在线| 视频一区二区在线播放| 文中字幕一区二区三区视频播放 | 精品成人乱色一区二区| 一区二区不卡视频在线观看|