一、“維系”即維持關系之意，“營銷”即實現(xiàn)銷售之意。 維系營銷的整體內涵是：業(yè)務經理、代理商以及有志于發(fā)展用戶的員工，為客戶提供一對一的咨詢和服務，保持友好的關系，促進客戶為企業(yè)發(fā)展新客戶的過程。
二、維系營銷特點
特定的特點：維系營銷的對象是特定的，它是自己發(fā)展了的用戶，或本來就是企業(yè)用戶的客戶。這一特點是作用是找到了服務的切入點，解決了拜訪客戶時找不到切入點或被客戶拒絕難堪的可能
服務的特點：維系營銷的起點是為維系對象提供服務，因為通過為對象提供服務，使我們有了切入的機會。服務在這里是指為客戶提供3種服務：一是咨詢業(yè)務；二是解決問題；三是增加價值（增加產品消費價值）。第三種服務較難理解，實際上是指客戶在消費我公司產品過程中，比別的客戶或比別的經營商的客戶得到更多的服務，如小禮品、溫暖、友情、幫忙等等.
友情的特點：“日久生情”，服務的特點使業(yè)務經理與客戶之間建立起了友情（注意原則性，不能建立非道德感情），即因為服務的特點，使客戶欠了企業(yè)、欠了業(yè)務經理個人的人情。因為有了友情，客戶為了“還人情”使得客戶感受到需要幫助業(yè)務經理發(fā)展用戶。友情的作用不僅使業(yè)務得到發(fā)展，也是業(yè)務經理建立社會人脈的有效方法，因為，通過維系營銷，可以拜訪各種影響力人物，對未來的任何工作都是有益的。
調研的特點：維系營銷過程就是調查客戶需求特別是調查客戶周邊親戚朋友、工作同事、社會關系市場需求的過程。每個客戶的后面都有一大批是友商運營的客戶，他們是最主要的營銷目標，通過維系調查他們的需求是大量的工作內容和業(yè)務機會。大客戶是主要的維系對象，更是調查市場需求的主要對象。
展示的特點：展示的特點就是向維系對象確認公司產品的優(yōu)勢特點后，最主要的工作是找到對象背后的潛在客戶并向其展示產品的優(yōu)勢，讓他們看到、聽到、聞到、驗到產品的優(yōu)秀形象、聲音、味道、價值。這個過程當然是在調查的基礎上得到了機會，這也是被維系對象幫助我們、還我們人情的過程。
營銷的特點：營銷是維系的根本目標，促成潛在客戶消費是維系營銷的回歸點。學會促成消費是主要困難，業(yè)務經理在這個過程中，最能體現(xiàn)自己的風采，也是自己進步并實現(xiàn)個人成長的舞臺。
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