時間 課程單元 單元內容 單元目標 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 無限 激勵 n 心理定位 n 問題點挖掘 n 激勵理論之“六脈神劍” 案例分析 n 激勵原則之“五散曲”
時間 課程單元 單元內容 單元目標 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 角色認知 與 無效溝通之根源 n 角色認知——自我分析與定位 n 有效溝通角色定義 現場演練：“
時間 大綱 單元內容 課程目標 第一天 上午 員工心理學 Ø 了解下屬的個性特點 工具：性格分析測評 Ø 性格概論 ü 欲望特質 ü 深層恐懼 ü 基本困擾 ü 主要特征
時間 大綱 單元內容 第一天上午 8：30- 12：00 基本修煉 l 店長的角色認知 l 店長的核心能力 案例分析 l 優秀店長之“六戒” l 優秀店長之“五項指標” l 門店價值的核心――服務導
時間 課程單元 單元內容 單元目標 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 根據不同客戶采用不用方式 n 員工性格分析 n 性格歸類 n 九種難纏的客戶 n 如何應對客戶的抱怨―“
時間 大綱 單元內容 課程目標 第一天 上午 8：30 - 12：00 情緒來源 l 學員日常工情緒困惑展示，引導正確思考應對日常情緒困惑 l 案例分析：客戶罵我是“豬”！ l 多種演繹法“瘋人院”
時間 課程單元 單元內容 單元目標 第一日 上午： 9:00-11:30 成功的心態 n 如何定義成功 ü 成功對自身的重要性 ü 成功的背后隱藏哪些不可控的因素 n 成功的“得與失” n 成功如何
時間 課程單元 單元內容 單元目標 第一日 上午： 9:00-11:30 管理者 認知 n 角色認知——自我分析與定位 ü 企業角色――分享 ü 團隊角色――分享 ü 個人角色――分享 n 對自己角
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