時間 課程單元 單元內容 單元目標 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 根據(jù)不同客戶采用不用方式 n 員工性格分析 n 性格歸類 n 九種難纏的客戶 n 如何應對客戶的抱怨―“三重奏” n 客戶的心態(tài)分析 n 客戶的語言分析 n 客戶的行為分析 n 客戶心理的八個死穴 n 分散客戶注意力 n 策略之以退為進求其次 n “威脅”客戶 n 黃金八句話 （以上采用案例研討、現(xiàn)場演練模式） ü 如何分析客戶 ü 了解客戶的性格 ü 如何針對性的應對客戶 課程回顧與總結 5:30－6:00 結訓 n 合影