時間
課程單元
單元內容
單元目標
上午：
8:30-12:00
下午：
2:30-6:00
根據不同客戶采用不用方式
n 員工性格分析
n 性格歸類
n 九種難纏的客戶
n 如何應對客戶的抱怨―“三重奏”
n 客戶的心態分析
n 客戶的語言分析
n 客戶的行為分析
n 客戶心理的八個死穴
n 分散客戶注意力
n 策略之以退為進求其次
n “威脅”客戶
n 黃金八句話
（以上采用案例研討、現場演練模式）
ü 如何分析客戶
ü 了解客戶的性格
ü 如何針對性的應對客戶
課程回顧與總結
5:30－6:00
結訓
n 合影
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