【課程大綱】 第一模塊、績效管理概述 從<世界經理人文摘>的調查結果分析困擾中國企業的10大管理難題 案例:林某為什么有怨氣? 二、什么是績效管理? 績效管理就是績效考核嗎？ 三、中國人力資源管理的特點 四、中國企業績效管理現狀 五、績效管理各責任人在績效管理工作中的角色分工 主管在績效管理方面對部屬的責任; 主管在績效管理方面對公司的責任; 員工在績效管理方面對公司的責任; 人力資源部在績效管理方面的責任. 第二模塊、績效管理實務 一、 績效管理的依據和起點——如何制定績效考核指標？ 績效管理效標構建方法 　　　　案例: 江蘇泰州某汽配生產企業的績效管理指標設計與變動 　　　　A、績效管理的指標分類 　　　a、組織指標與個人崗位指標及舉例 　　　b、品質型、行為過程型、工作結果型指標及舉例 　　　　B、績效考核指標體系的設計三法 　　　　C、關鍵績效指標（KPI）的來源及提取方法例舉 　　　　D、設計關鍵績效指標常見問題及解決方法 　　　　E、平衡記分卡（BSC）如何實現平衡？ 　　　　F、BSC與KPI如何接口？兩者的內在一致性是什么？ 2、學員分組練習：設計本崗位（財務、倉庫、技術服務、物資、行政、營業課等崗位）的關鍵績效指標。老師組織學員討論并當堂點評。 3、績效指標庫示例 績效管理不可缺少的環節——績效管理者的過程輔導與監控 部屬為什么要輔導? <亮劍>中片斷分析對部屬支持的重要性 如何輔導員工? 案例1: 白松如何輔導小林? 案例2: 如何繞過前臺與采購經理接觸? 如何對員工進行過程管理? 績效管理的有效溝通——考核結果的反饋面談 　　　案例討論: 這個績效面談怎么啦? 小劉為什么離職? 　　　1、什么是績效反饋面談? 績效反饋面談與日常溝通有什么不同? 為什么主管不愿意面談? 為什么員工也不愿意面談? 案例演練:如果你是乾隆,你如何與紀曉嵐面談? 績效面談五步法流程及解析 思考: 怎樣評估一個面談的好壞? 如何與不同類型的員工面談溝通? 績效管理的終點——績效結果改進及結果應用 績效差距四類原因分析 如何根據績效成因制定績效改進計劃? 績效改進方案舉例 績效評估結果的應用 　　A、績效考核結果運用有哪幾種？ B、物質激勵的種類及應用？ a、獎金發放的依據是什么？ b、加薪的依據是什么？ c、職位晉升的依據又是什么？ C、精神激勵的種類及應用？ a、激勵一定就是錢嗎？ b、如何用好精神激勵？ D、適合企業的正向激勵方法建議及點評