課程價值 管理的核心是：讓員工自動自覺地努力工作以達成組織的績效目標。“核心中的核心問題” 就是如何讓員工自動自覺地努力工作？是強迫他、命令他？還是影響他、激勵他？…… 通過本課程的學習，您將 全面學習和理解管理情商（EQ）對工作績效的意義； 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控和調整技能； 幫助管理者有效結合各項管理技能，有效地實踐運用； 提高管理者的魅力指數。 課程特點： 前瞻的理念、多學科、多角度的實戰經驗，構成了講師的獨特風格；課程視角獨特、新穎；結合講授 + 案例研析+ 現場測評 + 聲像視聽 + 小組討論 + 現場游戲 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力。 課程對象：企業各層級管理人員 課程時間：1天 課程大綱： 第一講、EQ與企業管理 1.案例導入 ：高EQ者的普遍特點 2.情商（EQ）的緣起 3.管理者管理失敗的原因分析； 案例分析：他為什么失敗了 4.管理情商將直接影響績效 體驗互動：測一測你的工作EQ指數； 第二講：高EQ管理者的影響力 1.問題討論：員工喜歡什么樣的領導？ 2.管理者多重角色再認知； 3.管理者管理有效性的障礙 4.良管理心態的不良后果剖析 第三講：高EQ管理者情緒和壓力管理策略 1.善于從根源找起：管理者工作壓力源分析 2.壓力警鐘：壓力產生的3大后果 3.自我診斷：測一測你目前的壓力指數 4.壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性； 5.知己知彼，后方可迎戰 ：了解壓力情緒特點； 6.看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力； 7.自我有效管理管理情緒四部曲： 案例分析：有效壓力情緒調控應用 第四講：高EQ管理者的有效人際互動策略 1.作中，你必須與他人協同 案例：工作中，有效管理人際的冰山模型 2.如何察覺他人的情緒波動 3.讀心觀察術 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受; 4.如何成為一個合格的傾聽者 5.站在他人的鞋上—理解和管理他人情緒 第五講：高情商（EQ）管理者上、下策略 1.高情商管理者如何與下屬相處 2.高情商管理者如何管理好上司 3.互動討論區：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發火方式更有效？ 4.如何進行管理中的情境溝通？ 互動討論區: 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？ 7.管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？ 8.沖突處理案例研討： 第六講：高情商（EQ）管理者的逆境商數（AQ） 1.逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力 案例研討：面對突如其來的變故，如何處理？ 2.挫折/逆境的有效應對策略： 3.塑造陽光心態