《QC小組操作實務及現場發布技巧》
【課程背景】
進入21世紀，企業越來越重視質量，以質取勝是現代企業發展的戰略舉措，也是未來企業發展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發基層員工的創造性、積極性和潛能，各企業紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。 QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統學習QC小組專業知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，掌握QC小組報告的撰寫及現場發布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，李見明老師開發出了《QC小組操作實務及現場發布技巧》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。
【課程目標】
通過培訓，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統QC七大工具培訓手法的數據收集、特性及應用；明晰QC小組的活動程序等內容；掌握QC小組報告的撰寫及現場發布技巧。
【培訓對象】
質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工 【培訓天數】 1天 【培訓方式】 講授、互動、案例分享、小組討論、練習、點評、視頻觀看
【課程大綱】
一、QC小組基本知識
? QC小組作用與定位
? QC小組活動宗旨
? QC小組發展方向
? QC小組活動特點
? QC小組解決課題所涉及的管理技術
二、QC小組解決問題的基本方法
? 基礎準備：數據與圖表
? 何謂數據 ? 運用數據應注意事項
? 數據的種類
? 幾種簡易圖表得制作
? 簡易圖表制作注意事項
? 方法一：層別法方法
? 層別法定義
? 分層方法
? 分層注意事項
? 方法二：檢查表方法
? 檢查表定義和特點
? 檢查表分類
? 檢查表制作方法
? 練習：檢查表制作與分析
? 方法三：柏拉圖方法
? 柏拉圖定義和特點
? 柏拉圖制作方法
? 柏拉圖制作注意事項
? 柏拉圖使用時機
? 柏拉圖適應對象
? 實戰練習：根據已知數據制作柏拉圖
? 方法四：因果圖方法
? 因果圖定義和特點
? 因果圖制作方法
? 探討原因的頭腦風暴
? 因果圖制作注意事項
? 因果圖如何使用？
? 實戰練習：智能終端損壞率過高進行因果分析
? 實戰練習：話務質量持續下降的原因分析
? 方法五：散點圖方法
? 散點圖定義和目的
? 散點圖制作方法
? 散點圖相關性判斷
? 制作散點圖注意事項
? 方法六：直方圖
? 直方圖定義及術語
? 直方圖制作方法
? 實戰練習：根據話務數據制作直方圖
? 實戰練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖
? 直方圖使用方法
? 方法七：控制圖方法
? 控制圖的定義和作用
? 控制圖分類
? 控制圖的應用
? 實戰練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖
? 控制圖制作注意事項
三、QC小組的活動程序
? 選題方面的目的、要求與范圍
? 確定目標值
? 調查現狀
? 分析原因
? 找出主要原因
? 制定措施
? 實施措施
? 檢查效果
? 制定鞏固措施
? 分析遺留問題
? 總結成果資料
四、QC小組報告撰寫及現場發布技巧
? QC小組活動成果整理的目的：
? QC小組活動成果報告的形式：
? QC小組活動成果整理的步驟：
? QC小組活動成果報告的基本框架
? QC成果報告的編寫要點
? QC成果報告的圖片來源舉例
? QC成果報告編寫的常見問題
? QC成果報告編寫成功的標志
? QC小組成果報告（PPT）示例展示
? 為什么要進行QC小組成果發布
? QC小組發布的形式
? QC小組發布的受眾有哪些
? 現場發布技巧
? 現場發布注意事項
? QC小組發布視頻觀看
? 小結及練習 【培訓老師】 李見明老師（李見明老師介紹另附或百度李見明））
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