T深圳張青對T深圳李見明的采訪：關于“一次做對”管理系統
T:深圳張青
各位群友，我們今下午邀請到了“一次做對管理系統”導入專家李見明老師來到我們群里，就“一次做對”這個話題與我們做些分享。李老師在精益生產、績效管理、卓越班組建設等課題領域有著豐富的顧問輔導經驗，是位實戰派的培訓講師。有問題想向李老師咨詢的群友，請依1234有序發言！李老師博客地址https://career001.blog.wise111.com/blog.php?uid-5040.htmlT深圳李見明大家好！今天接受張青老師對我的本土化零缺陷管理——一次做對，做個采訪，大家有什么問題可以一起交流一下。謝謝！
T深圳王樹文
1、李老師好，請概括地談談，一次做對管理系統的基本方法，謝謝。
T深圳李見明
答復1：一次做對是來源于世界質量管理大師克勞士比的零缺陷管理，我們把零缺陷管理中國化形成了一次做對系統，主要含義是第一次就把正確的事情做正確，從六個改變進行導入：改變心智、改變機制、改變組織、改變標準，改變重心、改變行為。
T深圳張青2、李老師，您好！當前中國大多數企業（尤其是生產型企業）面對競爭競爭激烈的市場環境，在技術和管理上卻還存在諸多難以突破的瓶頸，比如說：產品和服務質量不穩定，呆人、呆料及呆事帶來的高成本，向客戶承諾的交期難以兌現等，以您的觀察和研究，導致這些問題的因素都有哪些？
T深圳李見明答復2、導致這些問題我覺得可以從三個方面來考慮：一是個人沒有一次做對，二是團隊沒有一次做對，三是公司整個大系統沒有一次做對，所以會影響質量，影響交期，更會影響成本。
T深圳張青3、李老師，我了解到在您的“零缺陷管理——一次做對”管理體系中，處于中心地位的是“精確量化的標準”，“精確量化”帶給企業和員工的好處都有哪些？
T深圳李見明答復3、精確量化標準帶給企業的就是確立了標準，戰略很好的落地，運營上有章可循，可以量化評估不足和需要改進的地方，對員工而言可以說有做事的方向和標準，更重要的是能很好衡量員工的能力，同時也能讓能一次做對的員工獲得更多的報酬。
M深圳cecilia4、李老師：您認為對中國國企而言，知識管理的培訓應該如何做？一節6小時的課程有多大用處？
T深圳李見明答復4、知識管理在卓越績效模式里面是很強調知識管理的，知識管理可以防止組織失去記憶，更重要的是可以提高企業的運營效率，這個也是一個大系統，還需要IT技術的配套等等，從6個小時看，那是提供了怎么做知識管理的思路和知識是怎么創新的。
T深圳張青5、請問李老師，要在企業的各個崗位實現“一次做對”的話，除了建立起量化的標準外，還需要具備哪些管理基礎？T深圳李見明答復5、企業要建立一次做對最核心的是要建立一套誠信文化和幫人成功的文化，一次做對強調成人、成物中成己，這也是跟西方的零缺陷管理不同的地方，融入了東方的文化。
T深圳張青6、企業要導入“一次做對”管理體系的話，應按怎樣一個程序來操作？針對“零缺陷管理——一次做對”這個咨詢體系，您有哪些相應的培訓課程？T深圳李見明答復6、推行“一次做對”管理體系的整體思路：
Ø必須遵循“從干部到員工，從心智到行為，從行為到習慣”的管理優化過程；Ø文化入心——從心智入手，通過文化改變管理干部和員工的心智，將干部和員工的思維調整到公司整體利益上；Ø文化入行——在心智改變的基礎上，激活干部和員工的潛能，建立“一次做對三標體系”，為員工一次做對奠定精益化管理的基礎，確保運營質量提升，提升產品和服務的一次做對率；Ø文化入習——在入心（心智改變）和入行（三標體系導入）的基礎上，通過“一次做對863績效評價系統的導入，建立對準目標的計劃執行系統（PDCA），為入習提供內在動力和機制保證，最終搭建一次做對系統，保障產品和服務一次做對率穩定提升，達到提升公司整體績效，為入市（一次做對市場品牌形成，公司持續發展）打下堅實的基礎。這個體系相配套的課程有：本土化零缺陷管理——一次做對，班組長一次做對專項訓練，員工一次做對的心態和操作法，精益三標（標準動作、標準流程、標準接口），863績效管理系統等
深圳cecilia7、知識管理的培訓對像上，李老師建議企業中什么學員最先聽？T深圳李見明答復7、建議主管以上的人先聽
M深圳cecilia8、雖然知識管理是一個大的系統，但除開剛才的六個小時培訓外，如果想讓知識管理系統更好引入，您認為對人員的培養應該如何做？T深圳李見明答復8、知識管理的大系統要導入必要高層重視，還必須建立組織管理的文化和機制，要讓員工愿意把他的知識貢獻出來。T深圳張青9、為什么你用“一次對”而不用“零缺陷”呢？T深圳李見明答復9、用一次做對而不用零缺陷，是因為零缺陷的概念太絕對化，在中國人的思維里面覺得人無完人，金無足赤，實現零缺陷是不可能的，很容易抵觸，而一次做對就把這個概念相對化，對著客戶的需求而言，符合客戶的需求就是一次做對，當客戶的需求變化了，還能滿足客戶的需求，又是這個層面的一次做對，是一個不斷持續改善的思想。T深圳張青(411759175)14:39:2810、“一次做對”融合了東方文化的哪些因素在里面？T深圳李見明答復10、一次做對把東方文化的的中庸之道的中融合進來了，中就是指無過無不及，過了就是浪費，不足就是缺陷，一次做對就是剛剛好，恰到好處，既要滿足客戶的需求，也要考慮自身的成本，隱含有經營質量。這也是區別于ISO9000的根本原因。T深圳王樹文11、請問李老師，如何處理好質量和投入之間的關系？T深圳李見明答復11、一次做對的思想就是以最小的投入達成最大的產出，減少返工、返修和報廢，消除各種浪費，是一種最省錢的管理思想，同時也是一種最高的執行力。S太原范丙辰12、李老師，對于“零缺陷管理”更適用于哪類企業（直觀感覺是生產企業）？此類企業的共性是什么？通過培訓首先給企業帶去的是什么？T深圳李見明答復12、零缺陷管理從推行的角度看，好像是偏向于適合制造業，實際上更適合服務業，因為零缺陷管理核心的是通過改變人的心智模式（價值觀、思維、不良習慣）來達到一次做對，讓每個人通過調整自己的方式在服務上做到一次做對，具體可以把這種一次做對的預防思想融進服務流程、服務規范里面，真正落地。MG潮州鄧振懷13、李老師，您好！從您的個人經歷來看，如何從一個實際操作人員轉型為培訓講師？需要注意哪些方面?T深圳李見明答復13、其實作為一個顧問，本身就必須會培訓，當發現自己在培訓上更喜歡的話，那就可以把自己多年的實操經驗形成企業需要的課程，但這種課程有個好處就是把咨詢的手段引進到培訓中來了，培訓課程可以從理念、方法、工具、案例上著手，這也區別于純培訓師出生的培訓師，形成自己的特色。T深圳李見明另外補充一下，因為我大學畢業后做過教師，又到企業里面去了，然后又上了研究生，畢業后又到企業，后來就進入到管理咨詢和培訓領域，所以對教育學、心理學都一定基礎的，也有豐富的講臺經驗，我覺得轉型是順其自然的事。T深圳張青本次對李老師的采訪現在結束，感謝李老師和各位群友的參與，李老師的博客https://career001.blog.wise111.com/blog.php?uid-5040.html，聯系QQ:564929688，有對“一次做對系統”感興趣的群友，可聯系李老師做更進一步的交流
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