80/90后員工職業化素質提升 ——帶動執行力的一次做對訓練 文/李見明 2010年8月，國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質量獎評專家、卓標首席顧問師、高級培訓師李見明老師為某電源公司生產一線操作員工做《80/90后員工職業化素質提升——帶動執行力的一次做對訓練》的培訓，李見明老師通過現場演示體驗加點評導入該課程。 一次做對最早起源于世界質量管理大師克勞士比《零缺陷管理》的四個原則（明確需求、科學衡量、一次做對、持續改進）之一，零缺陷管理的核心思想是第一次就把正確的事情做正確，也就是達成一次做對。這個核心思想比較抽象，李見明老師結合企業管理的實際和企業管理咨詢的實踐，考慮到如果要執行到位達成一次做對必須從做事的方向、態度、思路和行動四個方面綜合考量，才能真正落地，從而對一次做對的定義做了一些延伸。 所謂一次做對就是指第一次就把正確的事情做正確的態度、思路和行動。既強調了要一次做對的四個正確：正確的事、正確的態度、正確的思路、正確的行動，又強調了是第一次而不是第二次、第N次。正確的事就是符合客戶需求的事。 客戶在哪里？通過提問和點評為某電源公司一線員工樹立了內外部客戶的觀念，具體到一線員工實際工作中下一道工序就是客戶，工作的方向就是滿足下一道工序的需求，工作的標準就是第一次就滿足下一道工序的需求，包括數量的、質量的、速度的、成本的，而不出現返工和返修，更不要出現報廢，就是一次做對，可以用直通率而不是用合格率來衡量。既可以識別員工的技能水平，又可以找到員工的差距和改進的方向，既可以幫助員工提升個人工作績效，又可以幫助企業降低大量的返工、返修和報廢成本。 在講員工如何才能做到一次做對？ 李見明老師講到要從“心”、“新”、“芯”開始。“心”是指做正確的事。什么是正確的事？是以自我為中心還是以客戶為中心，這就涉及到一個價值觀的改變問題，只有全員建立起了以客戶為中心的理念和工作標準，改變過去以上級領導為標準的標準，才會真正產生高效的執行力，減少扯皮和摩擦，有利于員工的團結和企業內部的和諧；“新”是用正確的方法做事，“芯”是用對的方法做對事，一步步深入，結合某電源公司的實際情況，用大量的案例來闡述。對生產一線員工來說，不能僅僅停留在理念上，必須把理念變成員工的行動。在講到如何操作？李老師介紹了一次做對管理“六步法”和相應的工具表單，只要按照“六步法”和相應的工具表單操作就一定能確保一次做對，這是經過卓標公司為幾十家企業導入一次做對管理咨詢的實踐經驗總結出的一套行之有效的方法。 (本文作者李見明先生，系國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質量獎評審專家、卓越公共服務質量獎評審專家、卓標首席顧問、高級培訓師、中國人才規劃研究院特聘專家、精益一次做對管理系統導入專家、職業規劃專家)