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80/90后員工職業(yè)化素質(zhì)提升 ——帶動執(zhí)行力的一次做對訓(xùn)練 文/李見明 2010年8月，國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質(zhì)量獎評專家、卓標(biāo)首席顧問師、高級培訓(xùn)師李見明老師為某電源公司生產(chǎn)一線操作員工做《80/90后員工職業(yè)化素質(zhì)提升——帶動執(zhí)行力的一次做對訓(xùn)練》的培訓(xùn)，李見明老師通過現(xiàn)場演示體驗加點評導(dǎo)入該課程。 一次做對最早起源于世界質(zhì)量管理大師克勞士比《零缺陷管理》的四個原則（明確需求、科學(xué)衡量、一次做對、持續(xù)改進(jìn)）之一，零缺陷管理的核心思想是第一次就把正確的事情做正確，也就是達(dá)成一次做對。這個核心思想比較抽象，李見明老師結(jié)合企業(yè)管理的實際和企業(yè)管理咨詢的實踐，考慮到如果要執(zhí)行到位達(dá)成一次做對必須從做事的方向、態(tài)度、思路和行動四個方面綜合考量，才能真正落地，從而對一次做對的定義做了一些延伸。 所謂一次做對就是指第一次就把正確的事情做正確的態(tài)度、思路和行動。既強調(diào)了要一次做對的四個正確：正確的事、正確的態(tài)度、正確的思路、正確的行動，又強調(diào)了是第一次而不是第二次、第N次。正確的事就是符合客戶需求的事。 客戶在哪里？通過提問和點評為某電源公司一線員工樹立了內(nèi)外部客戶的觀念，具體到一線員工實際工作中下一道工序就是客戶，工作的方向就是滿足下一道工序的需求，工作的標(biāo)準(zhǔn)就是第一次就滿足下一道工序的需求，包括數(shù)量的、質(zhì)量的、速度的、成本的，而不出現(xiàn)返工和返修，更不要出現(xiàn)報廢，就是一次做對，可以用直通率而不是用合格率來衡量。既可以識別員工的技能水平，又可以找到員工的差距和改進(jìn)的方向，既可以幫助員工提升個人工作績效，又可以幫助企業(yè)降低大量的返工、返修和報廢成本。 在講員工如何才能做到一次做對？ 李見明老師講到要從“心”、“新”、“芯”開始。“心”是指做正確的事。什么是正確的事？是以自我為中心還是以客戶為中心，這就涉及到一個價值觀的改變問題，只有全員建立起了以客戶為中心的理念和工作標(biāo)準(zhǔn)，改變過去以上級領(lǐng)導(dǎo)為標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，才會真正產(chǎn)生高效的執(zhí)行力，減少扯皮和摩擦，有利于員工的團(tuán)結(jié)和企業(yè)內(nèi)部的和諧；“新”是用正確的方法做事，“芯”是用對的方法做對事，一步步深入，結(jié)合某電源公司的實際情況，用大量的案例來闡述。對生產(chǎn)一線員工來說，不能僅僅停留在理念上，必須把理念變成員工的行動。在講到如何操作？李老師介紹了一次做對管理“六步法”和相應(yīng)的工具表單，只要按照“六步法”和相應(yīng)的工具表單操作就一定能確保一次做對，這是經(jīng)過卓標(biāo)公司為幾十家企業(yè)導(dǎo)入一次做對管理咨詢的實踐經(jīng)驗總結(jié)出的一套行之有效的方法。 (本文作者李見明先生，系國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎評審專家、卓標(biāo)首席顧問、高級培訓(xùn)師、中國人才規(guī)劃研究院特聘專家、精益一次做對管理系統(tǒng)導(dǎo)入專家、職業(yè)規(guī)劃專家)