“圍棋十決”與危機應對

企業診斷與危機管理資深專家 郭明全

   深諧圍棋之道的人都知道“圍棋十決”，其曰：

   “不得貪勝、入界宜緩、攻彼顧我、棄子爭先、舍小就大、逢危須棄、慎勿輕速、動須相應、彼強自保、勢孤取和”

   細細想來，其中幾決對企業處理危機很有借鑒意義：

   在此不妨例舉幾例：

攻彼顧我

意是指將要攻擊對方時，要想到自己的安危與發展，以及和全局的配合。分析攻擊的方向，確立借攻擊是為了圍空、擴張、轉換，還是攻殺。

企業危機有很多往往是因“對方”引發的（如競爭對手、媒體、客戶），有時是因受到不當指責，甚至惡意誹謗，企業給予反擊自然是一種本能的反應。

但行動時要“攻彼顧我”。要先考慮自身是否存在問題，一旦事情鬧大了，會否傷及企業利益，會否帶出企業新的問題。另外，反擊策略上，必須確定方向，明確攻擊點，就事論事，以免擴大。

舍小就大

“大小”，指棋的價值，是圍棋中最基本的棋理！是指導我們行棋的第一考慮要素。對弈中，每行一步棋都是一次判斷棋子價值大小的選擇。

企業危機事關企業命運，處理時自然要倍加小心，步步惦量，權衡“大小”得失。

逢危須棄

《棋經》上講“善敗者不亂”。孫子兵法上也有類似的意思。 “危”，一般指形勢受到損害，棋子受到攻擊或遭到某種危險狀況。“危”的另一層涵義是“居安思危”，這是從全局來講的，是己方的弱棋，在尚未直接遇到危險時，就已經計算到某些暗伏的危險，需要提前作出有效地防范措施。“棄”，與 “棄子爭先”、“舍小就大”有所不同，“逢危須棄”所涉及的范圍更廣，更有騰挪、轉身、轉換之意。不過其總的要領仍然是相同的：“棄”是為了更好地“得”；“棄”可以擺脫困境，爭取主動。

企業發生危機，身處“危境”時，必須要會“棄”。

一種情況是“棄人”：如對危機事發后立即處罰事件的責任人（大從汽車尾氣門事發后，CEO下臺）；

另一種情況是“棄產品”：一旦企業產品出問題了要立即封存、下架、召回，停廠。

稍有遲緩將引來更有麻煩，及時“舍棄”可為企業緩解壓力，爭取新生。

勢孤取和

   這實際上是教人一種治理孤棋的方法。“勢孤”說明在某一局部或某個方面，對方勢力較強，己方子少力薄，強戰必然導致失敗。但應采取那種方法打開局面呢？“取和”即是解決這個問題的方法和理論支柱。當然采取“和”的方法，要根據不同的場合而變化，有的宜直接謀活，有的場合不能與對方正面作戰，需要運用靈活的轉身戰術，有時又需經過騰挪，再相機動出，凡此種種，舉不勝。因此“勢孤取和”直譯的意思是：己方勢力弱時，應采取靈活、調和的方針。

   企業一旦發生危機，特別是與消費者發生沖突時，企業就會陷入“勢孤”狀態，不管你有理無理，輿論一定對企業不利。因此，企業的明智之舉就是“取和”。切記不要與消費者和媒體正面對抗，而是適當騰挪，爭取與對方達成和解，讓時間還原真相，沖淡損失。