三、 建章立規

公關工作政策性強、影響面廣，雖靈活又嚴肅。

從管理上講：無制度無法統合戰力。

因此，企業必須制訂一整套嚴格的公關規章制度。

主要內容有：

?  公關部職責（組織架構、崗位設置）

?  公關員職位書（崗位描述、技能要求、工作任務、關鍵績效指標）

?  公關部日常管理規定（包括行政、會務、考勤、接待、經費、設備、文檔管理等）

?  開展專項公關工作的原則、流程、標準

?  對外宣傳、傳播紀律及行為規范

?  媒體（輿情）監控

?  企業危機公關預案等

    公關部不僅要有明確的行動指南和行事規則，同時，還要及時掌握國家相關的法律和政策變化，了解媒體行業的運作機制和相關規定，并以此不斷調整完善內部制度建設。

事實上，與媒體打交道（或說媒體關系管理）是企業公關工作中的一項重要任務，也可以說是絕大多數公司的主要任務。

其總的原則應該是：公開、誠實和合作。

如，某企業明確與新聞界公共關系原則為：

▲ 我們認為應該對新聞界人士予以有禮貌的招待，并且承認他們有權對我們提出任何問題

▲ 我們認為應該對新發生的事實發表真相——忠誠扼要而明確

▲ 我們認為所有發給新聞界的材料，必須屬于新聞體裁，在任何情況下，不得企圖以為廣告費用影響任何編輯計劃

▲ 我們認為應該把所有重要新聞以公正無偏袒的態度同時發布給所有新聞機構

▲ 我們相信不得使用高壓手段，不得對某人有所偏愛，并且與新聞界融洽相處

又，某跨國公司明確企媒關系方針如下：

▲ 媒介關系部是被公司授權與媒體接洽的唯一接口。

▲ 媒介關系部在應答媒體提問、組織新聞活動、撰寫新聞稿件時，需要各部門的大力支持。

▲ 所有的媒體活動，包括新聞稿的發布、采訪安排、回答媒體問題和組織新聞發布會等，都必須由媒介關系部統一安排。

▲ 只有被授權的新聞發言人才能就他們分管的范圍代表公司向媒體發言。

▲ 無論何時收到媒體的詢問，請交由媒介關系部處理。

▲ 請注意保護公司機密信息。未經授權，向媒體發布任何機密的商業信息是嚴令禁止的。

即，公關部還應與企業上層及其它行政、生產、銷售部門保持密切的聯系，定期會商，協調，保持對外宣傳口徑一致，傳播指向清晰，共塑企業形象、維護企業聲譽、開展危機管理等。

另外，公關員不僅自己要按章行事，還要指導企業全體員工遵循相應的公關守則。

事實上，企業公關不僅是公關員的工作而且將日益成為全體管理人員的共同職責。

一句話：企業要“全員公關”。因為，在當下互聯網時代，每一個員工的言行都會對企業的形象和聲譽產生大大小小的影響，都會釋放出“正能量”和“負能量”。

必要的話企業要制訂企業《商業行為規范》、《禁言禁行》手冊。

例如，一家在華的外資企業在其制訂的《商業行為規范》中寫道：

▲道德是企業良性運營、保證信譽的基石，因此集團決心將這一滲透公司運作各個方面的道德規范從原有的認知和贊賞轉換成一種競爭優勢。

▲在公司范圍內樹立起正確、忠實、正直和透明的行為準則。

▲任何破壞合理競爭條件的行為都與本集團的政策相悖。

▲不得以私人方式向行政部門的人員提供有利于其個人的工作或商業機會。

    ▲贈與本集團外第三方的禮物必須價值適中并以適當的方式記錄在案以便核查，還須部門經理簽字批準，同時匯報給公司負責該事務的監事會。

    ▲因為環境是社會的基本財產，企業在開展一切活動時都盡力尋求經濟利益及環境需求之間的平衡。

    特別需要告誡的是：企業老板是企業最鮮明的“符號”，沒有特權不受公司“公關守則”的約束。

想想2008年我國四川汶川發生特大地震后，萬科的當家人王石就捐款的幾句言語給企業和他本人造成了多大的傷痛。

為做好公關，企業應完備各種公關“工具”，如：

ü  建設好企業網站、開通官方微博、微信公眾平臺；

ü  根據條件創辦好內部電視（視頻音節像）、企業報刊；

ü  編印相關書籍、企業宣傳畫冊；

ü  建立媒體名冊、做好媒體剪報；

ü  撰寫編印《企業社會責任報告》；

ü  設立公司展廳（博物館）等。

另外，也要與相關媒體、優質的公關、廣告、策劃、會展等公司機構建立起合作機制，充分借助外部資源，壯大公司的公關實力。

切記：有序才能有力！才能有效！