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    郭明全:三、企業公關戰略
    2016-01-20 2549

    三、企業公關戰略

     

    何為戰略?戰略就是對戰爭全局的謀劃,是戰爭獲勝的先決條件。

    美國“企業戰略”之父邁克爾·波特進一步指出:戰略就是去創建一個有利的定位,并以此形成一套獨具的運營活動。

    公關戰略無疑是公關致勝的法寶。

     

    一、目  標

     

    企業公關不是隨心所欲,想搞什么就搞什么,想說什么就說什么;企業公關有明確的任務指向,必須有一個通盤的細心考量。

    綜合而言:企業公關要做的“事情”有:

    u  傳達公司的指令

    u  收集各方的信息

    u  滿足成員的知情

    u  統一內部的認知

    u  發展外部的關系

    u  處理內外的矛盾

    u  吸引公眾的關注

    u  創造良好的輿論

    u  求得公眾的認同

    u  促進產品的銷售

    u  樹立公司的形象

    u  打造公司的品牌

    u  擴大公司的影響

    u  提升公司的價值

    u   獲取競爭的優勢

     

    可謂事情多多、任務重重。

    因此,企業公關必須要有戰略思想,要戰略先行,在正確的戰略指引下,制訂出明確的公關目標。

    沒有戰略,行為就會乏力;沒有目標,行動就無方向;

    戰略不佳,目標偏差;方向不對,努力白費。

     

    制訂企業公關戰略目標有幾個要點:

     

    公關戰略目標必須服從于企業戰略目標

    事實上,企業公關戰略它是整個企業戰略的有機組成部分。

    公關的戰略目標必須為促進達成企業戰略目標服務,這個重要的邏輯關系不能忘。

     

    公關戰略目標要有整體性和系統性

        所謂戰略就是對全局的規劃,因此戰略目標的設定要有整體思想,要把握各要素、各環節相互間的關系,構建模型,形成一定的閉合系統,以便操作。

     

    公關戰略目標要兼顧遠期與近期、要有固定目標和移動目標

    戰略的本質具有穩定性,但戰略決不是僵化之物,企業經研究決策制訂的目標、大方向雖不可輕易改變,但也應因勢而作必要的調整和位移。

    通常我們將3-5年以上的目標算得上是長期,1-3年為短期。

    因此,把握長遠抓住當下是制訂目標的務實之舉。

     

    公關戰略目標要有戰略重點、聚焦關鍵問題

    企業公關戰略目標的選定要有主次之分,要從企業公關存在的問題入手,以點帶面。

    只有認清公司公關問題所在、抓住關鍵問題,明確重點,才能聚合戰力、有的放矢、獲得實效。

     

    公關戰略目標要有挑戰性,但也要有可行性

        戰略目標是企業集一切之能期望達成的結果,它具有一定的激勵作用,因此,必須有其挑戰性,要沖一沖才能實現,但,切不可脫離現實,超越企業資源和能力的極限,否則,就成了水中月、鏡中花,沒有意義。

     

    公關戰略目標要可檢驗、力爭量化可測

    好的戰略目標不只是宏大敘事,而是要可落地,目標必須明確,具體地說明將在何時達到何種效果,要既定性又定量,要可分解、可細化、能度量。這還涉及到企業橫向(與行業)與縱向(與過去)的比較。

     

    測量公司公關目標達成情況的關鍵指標主要有:

    ü  公司的知名度、美譽度、影響力;

    ü  外部對公司的認知度、認可度、信任度;

    ü  客戶的滿意度、忠誠度等。

    綜合而言,就是測量通過公關政府、媒體、社區、客戶、員工及一切利益相關者對企業態度的變化“量”。

     

     

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