第二章 企業(yè)公關(guān)組織建設(shè)

“公關(guān)”作為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理任務(wù)，其成敗有賴于企業(yè)在組織層面上規(guī)劃和安排。說(shuō)得嚴(yán)肅一點(diǎn)，必須要有“組織保障”。

一、 機(jī)構(gòu)設(shè)置

鑒于企業(yè)公關(guān)的重要性，無(wú)疑，企業(yè)在組織架構(gòu)中應(yīng)該設(shè)立一個(gè)“公關(guān)部”。

企業(yè)公關(guān)部定義為：是由專職人所組成的，貫徹企業(yè)的公共關(guān)系思想，開展各類公共關(guān)系活動(dòng)的管理職能部門。是企業(yè)為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本企業(yè)與社會(huì)公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專門職能機(jī)構(gòu)。

某種程度講，企業(yè)有沒有專設(shè)“公關(guān)部”，一定程度上反映出這個(gè)企業(yè)管理的成熟度。

當(dāng)然，這里的“公關(guān)部”涵指企業(yè)行使公關(guān)職能的“機(jī)構(gòu)”，也許在不同的企業(yè)，其叫法（機(jī)構(gòu)名稱）不完全一樣。

如，有的稱著為“公共事務(wù)部”，“對(duì)外聯(lián)絡(luò)部”，“企業(yè)傳播部”等，還有不少企業(yè)將其職能納入在“行政部”、“市場(chǎng)部”、“總裁辦”等。

早在2008年，上海某高校做了一次專項(xiàng)調(diào)查，報(bào)告顯示，到2008年，上海已設(shè)立公關(guān)部的企業(yè)占到受訪企業(yè)的81%（2004年度做類似調(diào)查時(shí)，該數(shù)據(jù)為66.7%）。或許是樣本的選取問題，這個(gè)比例相當(dāng)高。

而據(jù)我的調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)仍有大量的企業(yè)根本沒想到企業(yè)要有個(gè)專門的“公關(guān)部”。我多次在為企業(yè)做培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)做過調(diào)查，有幾次全班30個(gè)企業(yè)居然沒有一家設(shè)有“公關(guān)部”。難道是“不需要”還是為了“省成本”？

事實(shí)上，公關(guān)部對(duì)企業(yè)決策、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、品牌形象的樹立和產(chǎn)品銷售有著不可替代的作用。另外，隨著企業(yè)外部的不確定性越來(lái)越高，企業(yè)“關(guān)系”方面的風(fēng)險(xiǎn)（危機(jī)）越來(lái)越多，企業(yè)的公關(guān)策略、危機(jī)溝通、媒介與政府關(guān)系、企業(yè)輿情等愈發(fā)顯示其獨(dú)特性和必要性。

公關(guān)部在企業(yè)內(nèi)一定程度上同時(shí)充當(dāng)著多重角色，如：

◆信息情報(bào)部；

◆決策參謀部；

◆沖突調(diào)解部；

◆形象策劃部；

◆廣告宣傳部；

◆客戶關(guān)系部；

◆對(duì)外聯(lián)絡(luò)部。

為此，我建議：不管如何，企業(yè)必須給予“公關(guān)”足夠的重視，明確“公關(guān)”要有人做，而且應(yīng)由至少是企業(yè)副總級(jí)以上的高官來(lái)主抓（當(dāng)然最好企業(yè)CEO親自管，叫做“一把手工程”）。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)外很多優(yōu)秀公司就是這么做的。

另外，“公關(guān)部”職能的權(quán)利歸屬也應(yīng)逐漸走向獨(dú)立，并且要從二線功能向一線功能轉(zhuǎn)型升級(jí)，從企業(yè)決策的策略執(zhí)行層進(jìn)入戰(zhàn)略咨詢決策的核心層，開創(chuàng)企業(yè)良好公關(guān)的新時(shí)代。

有資料介紹：在美國(guó)的公司中，大約1/6的公關(guān)部門隸屬于廣告或營(yíng)銷部門；1/6的公關(guān)部門隸屬于行政副總裁；一半的公關(guān)部門直接向董事長(zhǎng)、總裁或首席執(zhí)行官匯報(bào)工作，因?yàn)檫@些公司的高級(jí)管理層認(rèn)為，如果公關(guān)部門先向法律、財(cái)務(wù)或者行政事務(wù)主管匯報(bào)，這些主管可能會(huì)過濾掉一些應(yīng)該報(bào)告給高層管理者的信息。很顯然，在美國(guó)，公關(guān)部門在企業(yè)中的地位比較高。

美國(guó)《財(cái)富》雜志曾將公關(guān)專業(yè)人士列入未來(lái)10年發(fā)展最快的職業(yè)之一，據(jù)預(yù)測(cè)，該職業(yè)的增長(zhǎng)率將超過20%。