第二章 企業公關組織建設

“公關”作為企業的一項重要管理任務，其成敗有賴于企業在組織層面上規劃和安排。說得嚴肅一點，必須要有“組織保障”。

一、 機構設置

鑒于企業公關的重要性，無疑，企業在組織架構中應該設立一個“公關部”。

企業公關部定義為：是由專職人所組成的，貫徹企業的公共關系思想，開展各類公共關系活動的管理職能部門。是企業為處理、協調、發展本企業與社會公眾和組織內部公眾關系而設立的專門職能機構。

某種程度講，企業有沒有專設“公關部”，一定程度上反映出這個企業管理的成熟度。

當然，這里的“公關部”涵指企業行使公關職能的“機構”，也許在不同的企業，其叫法（機構名稱）不完全一樣。

如，有的稱著為“公共事務部”，“對外聯絡部”，“企業傳播部”等，還有不少企業將其職能納入在“行政部”、“市場部”、“總裁辦”等。

早在2008年，上海某高校做了一次專項調查，報告顯示，到2008年，上海已設立公關部的企業占到受訪企業的81%（2004年度做類似調查時，該數據為66.7%）。或許是樣本的選取問題，這個比例相當高。

而據我的調查，目前國內仍有大量的企業根本沒想到企業要有個專門的“公關部”。我多次在為企業做培訓的現場做過調查，有幾次全班30個企業居然沒有一家設有“公關部”。難道是“不需要”還是為了“省成本”？

事實上，公關部對企業決策、促進企業戰略的實現、品牌形象的樹立和產品銷售有著不可替代的作用。另外，隨著企業外部的不確定性越來越高，企業“關系”方面的風險（危機）越來越多，企業的公關策略、危機溝通、媒介與政府關系、企業輿情等愈發顯示其獨特性和必要性。

公關部在企業內一定程度上同時充當著多重角色，如：

◆信息情報部；

◆決策參謀部；

◆沖突調解部；

◆形象策劃部；

◆廣告宣傳部；

◆客戶關系部；

◆對外聯絡部。

為此，我建議：不管如何，企業必須給予“公關”足夠的重視，明確“公關”要有人做，而且應由至少是企業副總級以上的高官來主抓（當然最好企業CEO親自管，叫做“一把手工程”）。事實上，國內外很多優秀公司就是這么做的。

另外，“公關部”職能的權利歸屬也應逐漸走向獨立，并且要從二線功能向一線功能轉型升級，從企業決策的策略執行層進入戰略咨詢決策的核心層，開創企業良好公關的新時代。

有資料介紹：在美國的公司中，大約1/6的公關部門隸屬于廣告或營銷部門；1/6的公關部門隸屬于行政副總裁；一半的公關部門直接向董事長、總裁或首席執行官匯報工作，因為這些公司的高級管理層認為，如果公關部門先向法律、財務或者行政事務主管匯報，這些主管可能會過濾掉一些應該報告給高層管理者的信息。很顯然，在美國，公關部門在企業中的地位比較高。

美國《財富》雜志曾將公關專業人士列入未來10年發展最快的職業之一，據預測，該職業的增長率將超過20%。