卓越的店長，不僅意味著他能夠提高門店的銷售數(shù)字，打造強大的團隊，同時，他還能夠在個人、人際關系、管理層面和組織層面四方面，進行客觀分析和自我審視。通過尋找聯(lián)系上述方面的正確渠道，相信你可以在成為卓越管理者的成長路上繼續(xù)穩(wěn)步前進。

                                           ——門店管理智慧箴言

店長作為門店體系里不可缺少的管理職位，本身對于承擔該職位的管理人員有著較高的要求。而管理者在成為店長之后，對自身的管理能力也將影響到整個門店的發(fā)展水平。因此，無論是客觀要求，還是主觀價值上，都需要店長能夠積極審視個人能力和人際關系之間的聯(lián)系，并灌注在管理層面和組織層面上，以期通過這樣的自我審視，獲得較好的管理基礎和氛圍。

多年的培訓工作中，我認識的那些優(yōu)秀店長，無一不是在管理好自我的基礎上才將門店管理得蒸蒸日上的。有位從事電腦門店管理的年輕店長小章，他的成功經驗就相當值得每位管理者學習。

小章從學校畢業(yè)時只是一名普通的計算機本科生，加入該電腦品牌銷售隊伍工作三年后，由于業(yè)績突出，被上級任命為該店的店長。由于從來沒有接觸過管理工作，小章一開始感到工作壓力很大，無論是對待銷售業(yè)績，還是對待員工的成長，小章都發(fā)現(xiàn)自己在知識、能力上有所欠缺。為此，小章果斷決定從個人入手開始自己的管理。他為自己訂閱了兩本專業(yè)的零售門店期刊，同時積極利用業(yè)余時間報名參加了好幾期管理知識培訓課。接著，結合知識，小章有的放矢地開始了解整個門店，包括人員的素質背景和性格、|所處商業(yè)地區(qū)、面對的主要消費群體特點、貨品的渠道和定價、品牌的宣傳力度等等。經過一段時間的努力，小章發(fā)現(xiàn)自己逐漸同店內的員工變得熟悉起來，而無論是自我的管理水平還是組織水平都有了相應的上升。

小章的成長經歷告訴我們，卓越店長都是從普通店長成長起來的，而在這個成長的過程中，必須學會用更加客觀全面的審視方法來看待以前并沒有重視的環(huán)境。

首先是個人。當轉換為店長角色以后，僅僅意識到工作角色的改變并沒有多少意義。我總是給我的學員們提出建議，希望他們能夠從一開始就思考和體會店長在整個門店內的作用和任務，并通過這樣的思考，明確自我即將迎來的目標，從而幫助自己從繁雜的事務中能夠尋找到最重要的提升之道。很顯然，對于自我的審視，將是店長走向成熟管理的起點。

其次是人際關系。在成為店長之前，或許你已經形成對人際管理方法的自我風格。然而，當你邁入門店管理職位之后，你需要重新看待這些習慣。因為作為店長的你，身邊的人際關系如何處理，關系到整個門店的工作氣氛和業(yè)績，而不僅僅是你個人的感受。因此，我總是建議學員們先理出一條清楚的脈絡，將店長需要加以重視維護和管理的人際關系勾勒出來，并對此給出方法。

再次是管理層面和組織層面。實際上，這兩個層面相互之間有著共同的利益所在，也有著勢必的矛盾和沖突，而作為管理者，店長必須既清楚管理層面（包括自己職位以上的管理層），也能夠讀懂整個門店的組織層，擁有更全面的眼光來閱讀整個團隊集體，同時學會將兩種不同的層面相互聯(lián)系考慮。為了做到這點，你必須學會從習慣性的思維中擺脫出來，這是因為不少店長都是從原有的基層中走出，他們并不一定隨著角色的變化就能自然改變視角，因此，積極提醒自我對兩個層面加以重新審視是非常必要的。