已經經歷過無數次：企業隆重推出的“好產品”被市場歸為“不好的產品”。 前幾天，一個企業掌門人向我夸耀他新開發的好產品，我隨口問了一句：這個產品準備賣給誰？沒想到的是：竟然要思考才能回答，且回答的與產品似乎沒有“鎖定”。 有不少企業會在開發之前進行市場調查，有的甚至不惜重金請咨詢公司進行調查，形成厚厚的文件，但最后依然以失敗而告終。 喬布斯規劃產品，他卻認為用戶其實并不知道需要什么。 以上就是矛盾的兩面：一是客戶知道要用什么，二是客戶并不知道。那么，我們究竟怎么辦？ 我的觀點是：如果是革新性質的產品，客戶是有發言權的，客戶調查越充分越好；如果是革命性的產品，客戶并不知道需求，喬布斯的做法值得推崇。 在我的研究中，所有的產品評價都可以從五個角度：功能、性能、審美、時空、成本，這五個角度的中心是消費者。消費者認可的功能才是功能，消費者認可的性能才是性能，消費者認為美的才是美……對于革新性產品，不妨從五個角度逐一訪問消費者，而不是籠統的調查；對于革命性產品，不妨從五個角度逐一模擬消費者整體體驗，而不是單一角度的革命而忽視整體。