已經(jīng)經(jīng)歷過無數(shù)次：企業(yè)隆重推出的“好產(chǎn)品”被市場歸為“不好的產(chǎn)品”。 前幾天，一個企業(yè)掌門人向我夸耀他新開發(fā)的好產(chǎn)品，我隨口問了一句：這個產(chǎn)品準(zhǔn)備賣給誰？沒想到的是：竟然要思考才能回答，且回答的與產(chǎn)品似乎沒有“鎖定”。 有不少企業(yè)會在開發(fā)之前進(jìn)行市場調(diào)查，有的甚至不惜重金請咨詢公司進(jìn)行調(diào)查，形成厚厚的文件，但最后依然以失敗而告終。 喬布斯規(guī)劃產(chǎn)品，他卻認(rèn)為用戶其實并不知道需要什么。 以上就是矛盾的兩面：一是客戶知道要用什么，二是客戶并不知道。那么，我們究竟怎么辦？ 我的觀點是：如果是革新性質(zhì)的產(chǎn)品，客戶是有發(fā)言權(quán)的，客戶調(diào)查越充分越好；如果是革命性的產(chǎn)品，客戶并不知道需求，喬布斯的做法值得推崇。 在我的研究中，所有的產(chǎn)品評價都可以從五個角度：功能、性能、審美、時空、成本，這五個角度的中心是消費者。消費者認(rèn)可的功能才是功能，消費者認(rèn)可的性能才是性能，消費者認(rèn)為美的才是美……對于革新性產(chǎn)品，不妨從五個角度逐一訪問消費者，而不是籠統(tǒng)的調(diào)查；對于革命性產(chǎn)品，不妨從五個角度逐一模擬消費者整體體驗，而不是單一角度的革命而忽視整體。