白洪山 組織能力提升與組織變革實施教練 Hudson_pak@21cn.com “反省”本來是中國傳統文化中很重要的一個核心理念，無論是儒教、佛教還是道教，都將“反省”能力作為衡量一個人修煉層次的一個重要標志。但是在企業界里，真正將“反省”這個理念的作用發揮到極致的卻是一個日本企業，而且這家企業還將“反省”的理念、方法作為其提升組織能力、加強領導力建設的基礎理念成功地運用到了其在美國的分公司，這個企業就是豐田汽車公司。近年來，“反省”的理念和方法又出口轉內銷地被中國企業廣為接受，并有了一個很好聽的名詞——學習能力。 豐田公司的學習、適應能力很強是企業界眾所周知的事實。而且，尤其令人稱奇的是，每當遇到困難和處于困境時，豐田公司幾乎都能夠發揮自己的學習、適應能力轉危為安，甚至還可能借機獲得更大的發展、更上一層樓。那么，是什么原因使得豐田公司成為一個名副其實的學習型組織呢？原因可能會涉及方方面面，但是，在深入研究豐田公司運營文化之后你會發現一個極貫穿始終的明顯特點——“反省與集體反省”的理念與實踐充斥在每一個工作環節和員工的工作活動中，支撐其組織學習能力的文化基礎，其實就是融入其整個運營實踐活動的“反省”理念。 但凡是進入豐田汽車公司的外國管理者都會對一個特別的培訓和訓練課程留下很深刻的印象。在這個訓練中，受訓的管理者被帶到生產現場一個劃定的圓圈之內，站在那里花一整天時間觀察和思考生產經營過程中的所見所聞，每過兩個小時教師會問你看到了什么、發現了什么、想到了什么。在整個過程中，似乎沒有人在教授你什么，只有不斷的提問，直到你有所發現、有所感悟，也就是成功地學會“反思、內省”，這就是著名的“大野圈”。 事實上，類似的情形在豐田公司很是常見。比如，當你在工作中出現了失誤，主管找你問的問題通常不是責問你“你怎么搞的？、誰來負責賠償？”而是，你從中發現了什么？獲得了什么收獲？是什么原因導致這樣的問題與現象？而且可能會一連問5~6個為什么，直到你看到問題的根源、找到控制措施。又比如，對于比較復雜、或者涉及團隊很多人的共性問題，大家會坐在一起開會來討論這個問題。當然，開會不是相互指責、相互批評， 而是共同尋找問題的原因、解決的辦法、獲得的經驗教訓等等積極正面的內容，最重要的是這個過程中沒有人被斥責、被處罰、或者被開除，整個過程圍繞的一個核心內容是——反省。事實上，了解豐田文化的人都知道，“反省與集體反省”已經融入了豐田公司各級員工和管理者日常的工作過程，并成為豐田文化中的一個核心內容，成為推動豐田汽車持續改善、學習創新的重要基礎，成為建設學習型組織的重要基石。 作為“反省”文化的發源地，我們千百年來都在傳頌著“吾日三省吾身”的哲學，“批評與自我批評”的道理從小到大就不絕于耳，怎么我們的企業就沒有將“反省與集體反省”轉化為企業的組織能力、文化軟實力，而偏偏是一個日本企業做到了？是什么原因使得“反省與集體反省”的理念成為了豐田公司的文化基因，并且在輸往西方國家之后仍然獲得巨大成功，還轉內銷地回到了中國？我們與豐田公司的差距在哪里？豐田公司采取了哪些值得借鑒的特殊做法呢？這些問題似乎還是很值得看個究竟的，這個“反省”案例應該說是東方文化理念與西方管理方法有效結合的成功典范。（待續《 “反省”的“道、法、術”》）