?課程說明：

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導致美加大停電；一個馬蹄鐵松脫，導致國家滅亡。工作就是發現問題和解決問題，一個人能否成功，往往體現在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績效的高低。

因此，必須具備發現和分析問題的頭腦，能根據現實情況的變化做出迅速機敏的反應，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學把培養問題解決的能力，當作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發現問題、分析問題、解決問題等方面提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及創新思維，系統地提升學員的問題解決力。

?課程時長：1天

?課程形式：專家講解+案例討論+實操訓練

?培訓特色：

1.全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；

2.重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3.輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4.注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5.教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。

?授課風格：

1.富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

?課程大綱：

第1章關于問題解決力

1.何謂問題解決力？

2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？

3.問題發生的階段和分類；

4.解決問題的思路：

?三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；

?七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；

?可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；

?V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。

5.解決問題的誤區；

6.解決問題的三個原則；

7.解決問題的PDCA循環。

第2章六步問題解決法

1.發現問題：分析現狀，找出存在的問題

?工具：4W2H法、KT法

2.界定問題：確定真正的問題

?問題定義－將異常現象收集證據并設定目標

?精確陳述問題

3.找出原因：找出影響的主要因素

?理清表因和真因

?工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴

4.擬定措施：選擇有效的解決辦法

?提出措施并有效決策

?防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

?工具：甘特圖、行動計劃表

5.實施階段：

?目標分解

?擬定計劃

?責任管理

?跟進督導

?即時反饋

6.事后復盤：

?復盤的六個步驟

?標準化：鞏固改善成果

?遺留問題的處理

第3章解決問題的四項核心能力

1.深度思考：逼近問題的本質

?第二答案法

?第三選擇

?5個為什么

2.英明決策：做正確的事

?錯誤決策的影響因素

?4個決策陷阱

?3個決策工具

3.有效協同：如何借助他人的力量

?功夫在詩外——了解跨部門業務

?把同事當作客戶——主動服務他人

?說對話，辦對事

?說服同事協同的方法

?不是主管，如何帶人成事？

4.關鍵行動：將問題高效解決

?要事第一：重視時間ROI

?關注最重要的目標和引領性指標

第4章提升解決問題的創新思維

1.戰略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里

2.批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷

3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來

4.迭代思維：快速迭代，不斷更新

5.試錯思維：犯錯、試錯、改錯

6.創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境

7.突破四個范式和養成四個習慣

8.創新方法論：

?“換條路走”——不要總是走老路

?“突破經驗”——可能是什么比是什么更重要

?“善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦

?“卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙

?“群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處

?“第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題

?“發散思維”——從哪些角度進行思維發散？

?“V型思維”——出現問題時停止抱怨，換個角度思考

?和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新？

?德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？