? 主講專家：蔣小華

? 課程對象：公司各部門的中高層管理人員；

? 課程時間：1天

? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程大綱：

第一章 管理認知與角色定位

1. 管理的基本認知

2. 管理者的角色分類

1) 協調者（承上啟下）

2) 信息者（上傳下達）

3) 決策者（承點啟面）

3. 管理者角色認知的誤區

4. 管理者角色的三個維度

1) 作為下屬的角色

2) 作為上司的角色：

3) 作為同事的角色；

第二章 團隊無隙溝通與協作

1. 溝通的重要性；

2. 影響組織溝通的因素；

3. 溝通與協作的五大思維；

4. 如何鼓舞對方達成行動？

5. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

6. 如何有效傾聽？

7. 如何縱向（上下級）溝通？

8. 如何橫向（跨部門平級）溝通？

9. 如何有效提出批評？

10. 如何與問題下屬溝通？

11. 如何有效的會議溝通？

第三章 團隊激勵：提高下屬士氣

? 下屬為什么需要激勵

? 下屬為什么不能積極主動、全力以赴地工作？

? 下屬的工作熱情為什么難以持久？

? 下屬為什么不能像老板一樣勤奮地工作？

? 激勵的定義及原理

1、 激勵的定義；

2、 激勵的原理；

需求層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論；

3、 激勵的理念/原則。

? 激勵的實用方法

1、 贊賞激勵法；

2、 感情激勵法；

3、 榮譽激勵法；

4、 培訓激勵法；

5、 目標激勵法；

6、 參與激勵法；

7、 危機激勵法；

8、 負面激勵法。

第四章 有效輔導：讓部屬樂于工作與學習

1、 向教導型領導者轉變；

2、 如何有效教導下屬？

3、 教練技術：聽與問；

4、 提問題比教別人怎么做更有益處；

5、 工具應用：BEST反饋法。