課程時間：1-2天

課程綱要：

第一章：擺正心態干工作

? 陽光心態：挫折=存折；

1.     思考：①什么是陽光心態？②為什么要陽光心態；

2.     理念：太棒了，又一次成長機會；

3.     操作：①走出失敗陰影；②與積極的人交朋友。

? 學習心態：學歷≠能力；

1.     思考：①什么是學習心態？②為什么要學習心態；

2.    理念：學歷代表過去，學習力代表將來

3.     操作：①每天進步一點點；②清晨六問與靜夜六思；

? 雙贏心態：利他=利己；

1.     思考：①什么是雙贏心態？②為什么要雙贏心態；

2.     理念：幫助別人就是強大自己、大家好才是真的好

3.     操作：①讓別人先贏；②多付出一點點；③退、讓、舍、給

? 主動心態：主動=機會；

1.     思考：①什么是主動心態？②為什么要主動心態；

2.     理念：要我執行→我要執行

3.     操作：①不當算盤珠子；②不成為螃蟹

? 老板心態：做了≠做好；

1.     思考：①什么是老板心態？②為什么要老板心態；

2.     理念：認真第一，聰明第二

3.     操作：①把自己當公司股東；②把老板的錢當自己的錢，把老板的事當自己的事

? 感恩心態：

1.     思考：①什么是感恩心態？②為什么要感恩心態；

2.     理念：感恩是一種智慧；

3.     操作：不抱怨，不推責。

第二章 五個行為引爆正能量

? 注重結果：用結果說話

1.     思考：執行是“我做了嗎”？

2.     標準：保質保量、客戶價值、圓圓滿滿；

3.     方法：①確認結果、承諾后果、創造成果；

②講清結果、講清因果、講清后果。

? 擁抱責任：責任勝于能力

1.     思考：①人們為什么對責任敬而遠之？②為什么“傻子”許三多成功了？

2.     觀念：①為自己工作；②責任與機會成正比；③擁抱責任，不只是擔當；④出現問題，首先找方法；

3.     方法：①3個“不要“遠離問題；②3個”萬一“減少問題；③7個”不放過“處理問題；

? 敬畏客戶：同事是我客戶

1.     思考：①為什么要客戶服務意識？②誰是內部客戶？

2.     理念：①服務精神，②接力棒原理，

3.     操作：①讓內部客戶訂貨；②從內部客戶處發現商機；

4.     工具：3給法則：給時間、給空間、給態度。

? 鎖定目標：盯準一只野兔

1.     思考：為什么工作干勁與潛力出不來？

2.     理念：盯準目標、鎖定重點；

3.     工具：制定目標的SMART原則。

? 重視問題：問題就是機會

1.     問題不是來打敗你的，而是助你成長的；

2.     當我們正確地面對「問題」，能提升我們的能力。

3.     沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人。

第三章   提高行動力創造高效率

? 影響行動的六個原因

1.    心態消極——缺乏目標；

2.    標準低下——缺乏激情；

3.    意志不堅——缺乏毅力；

4.    拖延磨唧——缺乏行動；

5.    優柔寡斷——缺乏決斷；

6.    模糊不清——缺乏溝通 ；

? 知行合一

1.    24字方針：提速執行力

a)     執行前：決心第一、成敗第二；

b)    執行中：速度第一、完美第二；

c)     執行后：結果第一、理由第二。

2.    5字真言：創造執行力

a)     “講過了”就“盯”——執行力是盯出來的

b)    “我不會”就“練”——執行力能練出來的

c)     “不可能”就“逼”——執行力會逼出來的

d)    “沒辦法”就“問”——方法總比困難多的

e)    “找借口”就“批”——理由會扼殺執行的

? 效率工作

1.    思考：為什么人們總是“沒有時間”？

2.    準則：效益=效能*效率*勤懇

3.    操作：①以結果為導向的5個時間管理方法；

②提高工作效率的6個策略。

4.    精力管理>時間管理：如何保持旺盛的精力；

5.    周密計劃：如何制定執行計劃？

第四章 有效溝通構建團隊協同

? 團隊為啥溝而不通——影響溝通的因素

1.    從職能的角度分析

部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用

2.    從溝通渠道的角度分析

被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張

3.    從編碼的角度來分析 

表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制

4.    從解碼的角度來分析 

準確理解\換位思考

? 團隊溝通的基本技巧 

1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

2.    是否到位→編碼、解碼、反饋；

3.    是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4.    是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

? 團隊協同的基本技巧

1.     向上執行到位；

2.     橫向配合到位；

3.     溝通與協作4個方面的處理技巧。