團(tuán)隊(duì)是否有戰(zhàn)斗力，首先必須要有凝聚力，因?yàn)闆]有凝聚力就如同一盤散沙，即使每個(gè)員工有一定的能力也未必能創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。如何讓團(tuán)隊(duì)成員形成合力是本課程的主旨，所以，本課程從提升員工的自身素質(zhì)、工作能力、協(xié)作方法等方面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

? 課程對(duì)象：公司全員

? 課程時(shí)間：3天（課程時(shí)間安排會(huì)根據(jù)上課的實(shí)際情況略有調(diào)整）

? 課程綱要：

第1章 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？

2. 什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

3. 凝聚力源于共同目標(biāo)；

4. 溝通：團(tuán)隊(duì)凝聚力的潤(rùn)滑劑；

5. 信任：凝聚力產(chǎn)生的基石；

6. 團(tuán)結(jié)：凝聚力產(chǎn)生的源泉；

7. “愛”：凝聚力滋生的土壤；

8. 獎(jiǎng)懲得當(dāng)：形成凝聚力的保障。

第2章 擺正心態(tài)，成為企業(yè)最受歡迎的員工

1. 雙贏心態(tài)：利他=利己；

2. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；

3. 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力；

4. 感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；

5. 老板心態(tài)：做了≠做好；

6. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)習(xí)力決定競(jìng)爭(zhēng)力。

第3章 團(tuán)隊(duì)溝通的基本技巧

1. 是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái)；

a) 結(jié)果是否定義？

b) 標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？

c) 時(shí)間是否確認(rèn)？

d) 責(zé)任是否到位？

2. 是否到位→編碼、解碼、反饋；

a) 是否應(yīng)用5W2H原則進(jìn)行編碼？

b) 是否確認(rèn)理解，并復(fù)述要點(diǎn)？

c) 是否事前提醒、事中跟蹤、事后回報(bào)？

3. 是否情緒→先處理心情，再處理事情；

a) 設(shè)身處地，換位思考；

b) 知彼解己，用同理心；

c) 立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度熱情。

4. 是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。

a) 有效溝通的關(guān)鍵問(wèn)題；

b) 有效傾聽的注意細(xì)節(jié)。

案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問(wèn)題

演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

第4章 團(tuán)隊(duì)協(xié)同的基本技巧

? 向上執(zhí)行到位

a) 接受工作三個(gè)基本步驟；

b) 永遠(yuǎn)給結(jié)果，不找理由；

c) 不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問(wèn)題“回收站”；

d) 把上級(jí)當(dāng)VIP客戶來(lái)服務(wù)；

e) 把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。

? 向下關(guān)心到位

a) 明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行；

b) 說(shuō)清因果——讓下屬能動(dòng)執(zhí)行；

c) 批評(píng)悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行；

d) 關(guān)心愛護(hù)——常非正式溝通；

e) 問(wèn)對(duì)問(wèn)題——啟發(fā)下屬思考。

? 橫向配合到位

a) 知己知彼——了解跨部門的工作運(yùn)作；

b) 推倒“部門墻”——接力棒原理

c) 跨部門協(xié)作基本步驟；

d) 如何處理跨部門協(xié)作的問(wèn)題；

e) 建立橫向溝通機(jī)制。

? 溝通與協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；

a) 如何處理認(rèn)同？

b) 如何處理漠視？

c) 如何處理疑問(wèn)？

d) 如何處理反對(duì)？

第5章 如何提高個(gè)人執(zhí)行力

? 解讀執(zhí)行力問(wèn)題

1) 何謂真正的執(zhí)行？

2) 執(zhí)行力為什么很重要？

3) 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；

4) 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

案例：某公司李總定義“執(zhí)行年”的舉措

討論：BE—DO—HAVE的順序

? 結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說(shuō)話

1) 講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟；

2) 講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；

3) 講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。

? 案例：做了=執(zhí)行了嗎？

? 工具：“請(qǐng)給我結(jié)果”和“九段秘書”的測(cè)試

? 責(zé)任邏輯：1%的問(wèn)題100%的責(zé)任人

1) 僵化制：責(zé)任一旦到人，絕不講道理；

2) 防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；

3) 首問(wèn)制：鎖定第一責(zé)任人，防找借口；

4) 復(fù)命制：完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

? 案例：華為的責(zé)任理念：僵化、優(yōu)化、固化

? 演練：如何接受下屬的請(qǐng)示并鎖定責(zé)任？

? 用戶至上：價(jià)值由用戶定義

1) 用戶思維與接力棒原理；

2) 讓用戶訂貨；

3) 從用戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；

4) 三給法則：給時(shí)間、給空間、給態(tài)度。

? 案例：職場(chǎng)上晉升的三道法門；

? 案例：職場(chǎng)中的“恩恩怨怨”。

第6章 全員執(zhí)行力之基本準(zhǔn)則

1. 專注思維：盯準(zhǔn)一只野兔——鎖定重點(diǎn)；

2. 簡(jiǎn)約思維：大道至簡(jiǎn)——簡(jiǎn)約即美；

3. 冠軍思維：做自己擅長(zhǎng)的——能量聚焦；

4. 極致思維：只做第一、不做第二；

5. 迭代思維：小處著眼，微創(chuàng)新——快速迭代；

6. 裸奔思維：無(wú)退路=出路——破釜沉舟；

7. 效能思維：做重要不緊急——防患于未燃；

8. 效率思維：現(xiàn)在是“現(xiàn)金”——重在當(dāng)下；

9. 精力思維：身體“蓄水池”——養(yǎng)精蓄銳。

? 案例討論：某經(jīng)理人的一天（如何計(jì)劃與執(zhí)行）

? 工具：德魯克回饋分析法、六點(diǎn)優(yōu)先工作制

第7章 執(zhí)行力之完美應(yīng)用

? 設(shè)定目標(biāo)——正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力

1) 目標(biāo)執(zhí)行力的五大步驟；

2) 三個(gè)共同原則；

3) SMART原則；

4) 目標(biāo)分解的方法。

? 制定計(jì)劃——讓措施強(qiáng)化執(zhí)行

1) 有計(jì)劃不忙，有原則不亂

2) 計(jì)劃編制的方法：網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖；

3) PDCA循環(huán)的應(yīng)用；

4) 假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦；

工具：甘特圖、魚骨圖；

? 跟蹤檢查：讓檢查保證執(zhí)行

1) 人們不做你希望的，只做檢查的；

2) 兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)；

3) 5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)；

4) 有效檢查７大注意事項(xiàng)；

5) 復(fù)命制：及時(shí)復(fù)命，讓結(jié)果不打折；

6) 熱爐定律：讓獎(jiǎng)懲到位保障凝聚力。