團隊是否有戰斗力，首先必須要有凝聚力，因為沒有凝聚力就如同一盤散沙，即使每個員工有一定的能力也未必能創造應有的價值。如何讓團隊成員形成合力是本課程的主旨，所以，本課程從提升員工的自身素質、工作能力、協作方法等方面提升團隊戰斗力。

? 課程對象：公司全員

? 課程時間：3天（課程時間安排會根據上課的實際情況略有調整）

? 課程綱要：

第1章 團隊與團隊凝聚力

1. 什么是團隊？

2. 什么是團隊凝聚力？

3. 凝聚力源于共同目標；

4. 溝通：團隊凝聚力的潤滑劑；

5. 信任：凝聚力產生的基石；

6. 團結：凝聚力產生的源泉；

7. “愛”：凝聚力滋生的土壤；

8. 獎懲得當：形成凝聚力的保障。

第2章 擺正心態，成為企業最受歡迎的員工

1. 雙贏心態：利他=利己；

2. 主動心態：主動=機會；

3. 責任心態：責任勝于能力；

4. 感恩心態：感恩是一種智慧；

5. 老板心態：做了≠做好；

6. 學習心態：學習力決定競爭力。

第3章 團隊溝通的基本技巧

1. 是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

a) 結果是否定義？

b) 標準是否清晰？

c) 時間是否確認？

d) 責任是否到位？

2. 是否到位→編碼、解碼、反饋；

a) 是否應用5W2H原則進行編碼？

b) 是否確認理解，并復述要點？

c) 是否事前提醒、事中跟蹤、事后回報？

3. 是否情緒→先處理心情，再處理事情；

a) 設身處地，換位思考；

b) 知彼解己，用同理心；

c) 立場堅定，態度熱情。

4. 是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

a) 有效溝通的關鍵問題；

b) 有效傾聽的注意細節。

案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題

演練：情景模擬與現場練習

第4章 團隊協同的基本技巧

? 向上執行到位

a) 接受工作三個基本步驟；

b) 永遠給結果，不找理由；

c) 不把領導當問題“回收站”；

d) 把上級當VIP客戶來服務；

e) 把領導的不足當服務的主題。

? 向下關心到位

a) 明確目標——讓下屬高效執行；

b) 說清因果——讓下屬能動執行；

c) 批評悅耳——讓下屬樂意執行；

d) 關心愛護——常非正式溝通；

e) 問對問題——啟發下屬思考。

? 橫向配合到位

a) 知己知彼——了解跨部門的工作運作；

b) 推倒“部門墻”——接力棒原理

c) 跨部門協作基本步驟；

d) 如何處理跨部門協作的問題；

e) 建立橫向溝通機制。

? 溝通與協作4個方面的處理技巧；

a) 如何處理認同？

b) 如何處理漠視？

c) 如何處理疑問？

d) 如何處理反對？

第5章 如何提高個人執行力

? 解讀執行力問題

1) 何謂真正的執行？

2) 執行力為什么很重要？

3) 全員執行的三把標尺；

4) 誰來執行？誰是執行者？

案例：某公司李總定義“執行年”的舉措

討論：BE—DO—HAVE的順序

? 結果導向：用“結果”說話

1) 講結果：界定正確的結果，非一味強調步驟；

2) 講因果：消除機械式執行、共創智慧式執行；

3) 講后果：強化組織的利益與個人得失的影響。

? 案例：做了=執行了嗎？

? 工具：“請給我結果”和“九段秘書”的測試

? 責任邏輯：1%的問題100%的責任人

1) 僵化制：責任一旦到人，絕不講道理；

2) 防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；

3) 首問制：鎖定第一責任人，防找借口；

4) 復命制：完成后規定時間內及時回復。

? 案例：華為的責任理念：僵化、優化、固化

? 演練：如何接受下屬的請示并鎖定責任？

? 用戶至上：價值由用戶定義

1) 用戶思維與接力棒原理；

2) 讓用戶訂貨；

3) 從用戶處發現商機；

4) 三給法則：給時間、給空間、給態度。

? 案例：職場上晉升的三道法門；

? 案例：職場中的“恩恩怨怨”。

第6章 全員執行力之基本準則

1. 專注思維：盯準一只野兔——鎖定重點；

2. 簡約思維：大道至簡——簡約即美；

3. 冠軍思維：做自己擅長的——能量聚焦；

4. 極致思維：只做第一、不做第二；

5. 迭代思維：小處著眼，微創新——快速迭代；

6. 裸奔思維：無退路=出路——破釜沉舟；

7. 效能思維：做重要不緊急——防患于未燃；

8. 效率思維：現在是“現金”——重在當下；

9. 精力思維：身體“蓄水池”——養精蓄銳。

? 案例討論：某經理人的一天（如何計劃與執行）

? 工具：德魯克回饋分析法、六點優先工作制

第7章 執行力之完美應用

? 設定目標——正確目標是創造奇跡的動力

1) 目標執行力的五大步驟；

2) 三個共同原則；

3) SMART原則；

4) 目標分解的方法。

? 制定計劃——讓措施強化執行

1) 有計劃不忙，有原則不亂

2) 計劃編制的方法：網絡圖、甘特圖；

3) PDCA循環的應用；

4) 假定目標不易執行怎么辦；

工具：甘特圖、魚骨圖；

? 跟蹤檢查：讓檢查保證執行

1) 人們不做你希望的，只做檢查的；

2) 兩會制度：晨會＋夕會；

3) 5定原則：定時、定點、定人、定量、定責；

4) 有效檢查７大注意事項；

5) 復命制：及時復命，讓結果不打折；

6) 熱爐定律：讓獎懲到位保障凝聚力。