序言  什么是標桿？  為什么說標桿管理能夠幫助企業插上騰飛的翅膀？  參照物 標桿管理基本要求  什么是標桿管理  實施標桿管理的理由  標桿管理目標的種類  標桿管理的類型  選擇標桿管理的實施時間  解決在標桿管理過程中產生的錯誤觀念  制定標桿管理實施計劃  建立標桿管理數據庫 標桿管理準備  標桿管理準備  標桿管理模型所包括的階段  標桿管理類型的成功條件  標桿管理過程中管理者的任務  組織在標桿實踐中經歷的認知層次 標桿項目選定  標桿項目的特征  標桿管理可選擇的項目類型  標桿項目的選擇問題  確定標桿項目選定的實施步驟  劃分標桿項目的明確程度  發現項目選擇中常見的誤區 標桿團隊建立  標桿團隊的類型  分配標桿團隊中的重要角色  標桿團隊的職責 標桿合作伙伴確定  確定選擇合作伙伴的綜合方法  獲得標桿合作伙伴的信息來源  使競爭對手與組織合作  甄選最佳合作伙伴  確定選擇標桿合作伙伴時應考慮的因素  縮小選擇合作伙伴的范圍  為與合作伙伴接觸做出規劃  設計標桿合作伙伴的工作清單  確定最佳合作伙伴應具備的條件