第一篇 移動互聯網時代的發展趨勢 1.1 消費升級與消費分級 1.2 微營銷與粉絲經濟時代：創新為本，內容為王 第二篇 移動互聯網時代的客戶深度剖析 2.1 移動互聯網用戶行為觀察：以自我為中心變為
第一篇 為什么要職業化？ （要解決的問題： 讓員工認清自己！讓員工認識到工作是什么！改變理想和現實的落差；到底誰應該對自己的工資負責？讓員工認識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！）
第一篇 別贏了事業輸了健康 1.1 什么是健康？ 1.1.1 很多人認為沒有病就是健康 1.1.2 小學生怎么會有高血壓？ 1.1.3 身體健康就是健康？健康不僅僅是軀體沒有疾病, 而且還要具備心理
第一篇 客戶服務目標與社會化新媒體時代變革 1.1 客戶服務目標——創造客戶感動，全面提升客戶滿意 1.2 客戶關系管理：客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率 1.3 社會化新媒體發展格局 1.4
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