第一篇 移動互聯網時代的發展趨勢

1.1 ?消費升級與消費分級

1.2 ?微營銷與粉絲經濟時代：創新為本，內容為王

第二篇 ?移動互聯網時代的客戶深度剖析

2.1 ?移動互聯網用戶行為觀察：以自我為中心變為以客戶為中心

2.2 ?客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？

? 2.2.1 客戶的基本特征（不同產品的年齡、地域分布）

? 2.2.2 客戶的群體特征（不同年齡群體關注點有哪些？）

小組討論：我們客戶的主要特征有哪些？

2.3 ?什么是個性化服務、差異化服務、體驗管理？

2.4 ?什么是客戶忠誠？

小組討論匯報：

（1） ? 如何創造產品的個性化、差異化服務？

（2） ? 如何打造體驗管理，如何創建客戶忠誠？

第三篇 ?新媒體營銷整合

新媒體運營公式

3.1 互聯網對傳統行業融合

案例分析：三只松鼠、小米手機&格力等

3.2 云計算

?

3.2.1 ?云計算的定義

?

3.2.2 ?云計算的關鍵特征

3.3 營銷新模式

? 3.3.1 ?SEO——如何讓網站在百度谷歌上獲得優質排名

?

3.3.2 ? 自媒體營銷

?

3.3.3 ? C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B、S2B2C模式分析

3.3.4 ? 社交電商、新零售

3.4 優化整合社會化媒體營銷

? ?3.4.1 ? 客戶接觸渠道分類

? ?3.4.2 ? 全方位覆蓋：電話、即時通訊、微博、微信營銷等

3.5 新零售——體驗營銷的整體解決方案

? ?3.5.1 新零售的新定義及生態圈（案例分析：盒馬鮮生、小米生態圈層拆解）

3.5.2 新零售，重構人貨場的轉化模式（案例分析：優衣庫、銀泰百貨）

3.5.3 新零售場景，商業空間功能再造（案例分析：亞朵酒店）

第四篇 ? 新媒體營銷六脈神劍

4.1

少商劍——樹概念

? ? 4.1.1

你希望用戶心中把你看成什么

? ? 4.1.2

制造差異、優勢和資源

? ? 4.1.3

產品組合體驗策略：核心產品+形式產品+增銷產品

? ? 4.1.4

產品設計策略：高頻、低頻

案例分析：王老吉、喜茶等

4.2 ?商陽劍——定用戶

4.2.1 用戶是誰？在哪里？

4.2.2 觸達到消費者的幾個關鍵點

4.3 中沖劍——立場景

不以場景打造的產品與垃圾無異

案例分析：餓了么、口紅一哥李佳琦

小組討論：我公司產品的應用場景有哪些？

4.4 ?關沖劍——講故事：內容營銷

? ? 4.3.1

什么是內容營銷

4.3.2 ?內容營銷的類型

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新聞稿

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音頻

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博客、微博

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音樂與短視頻

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廣告

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在線授課、直播

案例分析：盒馬鮮生、羅輯思維、迪卡儂、李子柒等

4.3.3 ?話題制造

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傍明星、大佬

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傍熱點

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制造爭議

? ? ?4.3.4 制造金句

小組討論并完成報告：

（1） ? 如何設計我公司XX活動的內容營銷？

（2） ? 針對產品，設計一條微頭條

4.5 ?少沖劍——好服務

? ? 4.5.1客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率

? ? 4.5.2 卓越服務 客戶滿意

4.6 ?少澤劍——強傳播

社會化客戶關系體系運營

? ? 4.4.1 用戶

? ? 4.4.2 粉絲

? ? 4.4.3 社會化會員

? ? 4.4.4 體驗+連接+社群

小組討論并完成報告：如何建立我公司的社會化會員體系？

第五篇

互聯網思維與現代企業管理

5.1 ?精細化運營：大數據帶來管理變革

? ? 5.1.1

生產流程需要數據化

? ? 5.1.2

搭建大數據分析平臺

? ? 5.1.3

培養數據挖掘和分析團隊

? ? 5.1.4

建立戰略性的數據資源儲備

5.2 未來組織最重要的功能不是管理或激勵，而是賦能

課程總結與回顧