第一篇   為什么要職業化？

（要解決的問題：

讓員工認清自己！讓員工認識到工作是什么！改變理想和現實的落差；到底誰應該對自己的工資負責？讓員工認識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！）

1.1  角色認知

   1.1.1 為什么要工作？

   1.1.2  你是誰？

1.2  角色定位? 你在為誰工作？

1.2.1 不為薪水而工作，薪水自然會提高

1.2.2  不為銀行而工作

1.2.3  你是在為自己而工作

1.2.4  熱愛自己的工作

1.3

你是你自己的老板

1.4

與銀行共命運、不要頻繁地跳槽

第二篇  認識和銀行、領導的關系

（要解決的問題：

讓員工認識到自己和領導的關系！是共贏關系！認識到領導是員工成長的舞臺！讓員工認識領導是什么？扭轉員工同領導之間的對立關系！）

2.1  你和銀行的關系

   2.1.1  銀行是船，你在船上、與銀行雙贏

   2.1.2  銀行是你生存和發展的平臺

2.2  認識和理解老板、領導

   2.2.1  老板也在為我們工作, 是我們工作導師

   2.2.2  老板和員工不是對立，而是合作

   2.2.3  幫助老板成功，你也會獲得成功

第三篇  優秀員工的職業心態

（要解決的問題：

成為一個職業化員工應該具備的基本心態！扭轉消極被動的情緒狀態！正確看待這些困難和挫折！）

3.1

平等、尊重

   3.1.1  你想別人怎么對你，你先這樣對待別人

   3.1.2  同事間彼此互相尊重、團結同事、熱愛集體

3.2  心懷感恩

   3.2.1

擁有感恩的心：視頻

   3.2.2

感恩企業需做什么

   3.2.3

敬業

3.2.4   忠誠等

3.3  3A原則

   3.3.1

接受（Accept）包容

   3.3.2

贊美（Admire）肯定

   3.3.3

重視（Attach）他人

3.4  承擔責任

   3.4.1

什么是責任：分內的事和分外的事

   3.4.2

責任＝機會

   3.4.3

負責任的誤區：

  “這不是我的事”

  “這不是我的錯”

  “我沒能力負責任”

3.5

主動工作

   3.5.1

主動多做一點：成敗都是必然——一切都是因果

   3.5.2

成功＝沒有借口

   3.5.3

主動解決問題

3.6

團隊合作

   3.6.1

什么是團隊：視頻

   3.6.2

團隊合作的目的——共贏

   3.6.3  培養團隊精神，打造真正團隊

   3.6.4

互助：天堂和地獄的故事

   3.6.5

互賴：信任的合作伙伴

3.6.6  共享

3.7

服務意識

   3.7.1

服務是個人素養，體現企業形象

   3.7.2

服務的對象：服務企業、服務同事、服務客戶

   3.7.3

增強服務意識

3.8  積極心態

   3.8.1

挫折是自己能力要提升的信號

   3.8.2

一切“災難”都為最好的安排做準備

   3.8.3

提高挫折承受力

第四篇  職業能力提升

4.1 有效溝通

4.2 職場禮儀

4.3 有效時間管理

4.4 時間管理的誤區

4.4.1  誤區之一：工作缺乏計劃

  4.4.2  誤區之二：組織工作不當

  4.4.3  誤區之三：時間控制不夠

  4.4.4  誤區之四：整理整頓不足

  4.4.5  誤區之五：進取意識不強

4.5  時間管理的五項原則

4.6  建立目標和優先順序

4.7  計劃和目標管理

  4.7.1  定目標，定計劃

  4.7.2  講意義，做動員

  4.7.3  要狀態，要執行

  4.7.4  講方法，要資源

  4.7.5  做評估，做考核

4.8  職業生涯規劃

  4.8.1  自我評估——我是誰？

  4.8.2  外部環境分析——我在哪里？

  4.8.3  下一步往哪里去——目標確立

  4.8.4  如何到達哪里——實施策略

課程回顧與總結討論